美国时尚零售企业如何留存客户：互动与回馈

留存：通过定制化营销和体验连续优化，连续与留存客户互动，“社群管理”和用户忠实的回馈等使得用户的长期留存成为可能。

定制化营销

基于对用户爱好和历史行动剖析，传递定制化、个性化的营销手腕，形成适合的营销频次和定制化的营销内容，从而进步用户复购和留存。

适当的营销频次调剂：获取新用户后，调研用户对营销运动频次的偏好，过多次数的营销会让客户觉得腻烦，而频率太少则可能损失品牌曝光的机遇。Yes Marketing 最新调研报告显示，平均 60% 的用户以为他们收到适合频率的营销内容，因而仍有提高空间。企业可以首先将用户进行圈层（segment）划分，再对各圈层通过“参与度剖析”形成用户肖像，调剂营销频次。

线上时尚企业数字营销沟通频次反馈

定制化的营销内容：收集客户历史购物数据来制订营销素材来推举产品或打折促销。

Warby Parker 案例

依据用户购置过的眼镜型号剖析其爱好的作风，做个性化推举；在购物页面设置“偏好中心”，让顾客表达他们最感兴致的产品。同时，通过注册页或偏好中心可以收集更深刻的客户数据，包含性别、地域、兴致、产品偏好等，并基于用户数据中的性别和地域制订更创意化和定制化的营销内容。

美国花费者青睐定制化的打折信息。例如，对已经将商品放置于购物车的花费者，企业会针对性地定向发送打折券或包邮服务，激发购置。

Fashion Nova 案例

针对放入购物车迟迟未结账的单品，会通过邮件发放打折券，促应用户完成购物车内滞留商品的结账。除了黑五和圣诞节等主要促销旺季外，品牌每个月都设置几次特定商品的打折信息，通过直接的促销晋升用户留存。

连续优化用户体验，晋升用户留存

领先时尚 DTC 企业通过连续技巧投入优化网站，晋升物流配送方便性和时效性，自建客服团队及时响运用户需求，晋升客户体验和用户粘性。

ASOS 案例

技巧端连续投入，包含语音辨认、人工智能等，便捷购物体验。为满足移动端连续晋升的拜访量，ASOS 搭建跨区域数字平台，晋升运载才能；除快递送货方法外，设有方便取货点（click＆collect），一般设置在车站、方便店旁边，供客户取货、试衣和退换货，晋升用户购物的方便性。

Boohoo 案例

增强前端 APP 和网页的后台引擎升级，在促销打折旺季也能给其花费者供给更大的开发灵巧性和更快的客户响应时光。通过供给更优质的客户服务，晋升用户粘性。例如，PLT 皇家筹划为英国和爱尔兰的花费者供给无穷制免费的次日送达服务。

“社群管理”与留存用户树立更紧密、更频繁的交互，晋升“凝集力”

基于品牌核心理念及用户特点，品牌可以通过火享潮流和文化消息等情势，引诱用户之间及用户与品牌之间的相互交换，增长社群感，形成更加紧密的客户关系。

Nasty Gal 案例

连续保护和开发其博客 Nasty Galaxy，用户可以通过官网直接进入 Nasty Gal 的官方微博，进行音乐、穿搭和生涯片断等分享，久而久之形成以该品牌为中心的社区类的用户生态， 强化用户粘性。

回馈用户忠实，实现“社群管理”的升华，使得用户的长期留存成为可能

Yes Marketing 的最新调研显示，花费者期望他们的品牌忠实被企业认可并得到反馈。其中， 现金等值折扣是最被青睐的品牌反馈方法。

美国零售花费者品牌忠实回馈方法

Lulus 案例

美国女装 DTC 品牌 Lulus 通过火析顾客购置频率，锁定购置频次相对较高的花费群体，作为 VIP 客户。Lulus 每年对 VIP 客户派发几次折扣券来回馈这批花费者，在折扣券上会明白标注 “You've earned it” 的暖心标语来表达对客户忠实度的感恩，造就客户长期的忠实度。

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