港勤跨境财税
前几天的双11信任大家必定买的十分痛快，但是下单之后沉着下交往往会开端懊悔，然后就是一系列的退款和售后问题。淘宝体系也是问题多多，先是下单地址无法修正，再是无法退款。信任淘宝客服们也是一个头两个大。
出售旺季往往随之而来的是大批的售后问题，可能是由于客户收到货后感到与预期相差太大，或是下单太久还未发货，或是发货后很久还未收到，买家忍无可忍直接撤消订单......
对于旺季层出不穷的售后问题卖家们也是十分头疼，因为如果售后问题没有妥当处置不仅会增长财务上的丧失，还会影响到排名甚至账户。这对店铺的影响是十分严重的。那么我们毕竟该如何预防及处置售后问题呢?别急，港勤小编来给大家支招。
1.精确完全的产品页面
确保listing的题目，图片，五行特征以及产品描写的内容精确，尽量不要涌现任何可能导致误解的描写。这不仅能清除了客户对产品的心理预期而引起的误会，也可以减少退换货的风险。
譬如，我们可以学习Anker在产品图中标注具体的参数，还可以参照物进行类比。这样，顾客就可以很直观地感受到产品的大小。同样，我们可以在产品图中直接展现产品的用法和注意事项，可以让买家一目了然，对其产品应用办法更加懂得。
2.及时回复顾客的电子邮件
据调查，有许多买家提出的索赔都是由于买家未在合理时光内回复顾客。因为有售后问题的客户原来就心急焦躁，如果卖家不及时处置，他们会直接让亚马逊介入。所以如何高效的处置站内邮件就十分主要了，在这小编为小伙伴们整顿了两个关于退货模板，愿望能赞助小伙伴们进步效力。
买家请求退货，卖家讯问退货原因的邮件模板：
Dear----
Thank you for contacting us regarding your inquiry.
We found your return request. Could I know the reason why you want to refund?
Are there any issues of our product?
If yes, could you sent the photo of the issues thus we can help you better and submit to QC.
Looking forward to your reply soon.
Best regards
亚马逊客户因商品问题导致退货的邮件模板：
Dear ---
Thank you so much for your great support on us.
So sorry for the inconvenience it caused.
Will it be possible to give new one as a compensation? Or how about we make you a partial refund as a way to make up for this?
Just suggestion, if you insist on returning it back, we will go to the further step.
Waiting for your reply.
Best regards
3.及时供给给顾客更全面的信息
对于一些功效庞杂或者须要特定的操作的产品，必定要在买家收到货物前，供给给买家一份详细的解释。另外，应用FBM的卖家也须要及时跟买家反应快递物流的问题。
4.自动退款
与客户交涉售后问题的进程中，如果客户谢绝取代品并且情感冲动，我们可以自动提出退款来避免发起退货及索赔。
当然，问题也不必定都涌现在卖家身上，有时候，还会遇到一些不良买家。他们应用亚马逊非常偏向买家的政策来威逼卖家。遇到这种情形，真的让人欲哭无泪。但小编认为，这种情形只是个例，并非绝大多数。切勿与他们硬碰硬，否则账号受到影响更加让人瓦解。
最后，小编想说客户还是上帝，尽管我们心里有很多小情感，但愿望小伙伴们还是要尽可能的将丧失减到更低，保住出售，以更好的状况迎接即将到来的圣诞旺季。
详情可添加微信好友，获取相关业务资料。
