跨境电商卖家如何做好客户管理和二次销售

对买家的交易数据进行剖析，可以找出有连续交易潜力的买主和有做大单机遇的买主。这样能力更有针对性地保护他们，推举高质量的产品，从而使老购置者连续稳固的下订单。

买家信息管理：

许多经验丰硕的卖家，都会通过Excel对买家订单进行分类整顿。根据每一个买家的购货金额、购货周期、评估情形、买家所在国度等维度寻找重点买家。对采购商进行分类管理，既能抓住症结采购商，又能下降保持采购商的成本。有些胜利的大卖家在与买家接触时，会自动去懂得买家的背景、爱好以及购置产品系列。从而找出有购置潜力的大买家，为下一步获得大订单奠定基本。

积极的二次出售：

在肯定好重点买家后，你要做的就是更好地控制重点买家的购置力。通过ATM、邮递、站内留言等方法，可以对重点买家进行二次营销。二次出售的机会可以是：

每一次有新的优质产品上市，都宣扬您的最新产品；

某些产品正在特价出售，做些让利买家的促销运动；

在一些主要节日如感恩节、圣诞节，买家的购置高峰。

买家最后一次转销估量已完成，需到下一次采购时。

在这些症结的时刻，自动出击，展开对买家的二次营销，将会使你得到老客户的稳固交易量，从而更好地增长你的交易量。

妥当解决纠纷

争议是大家都不愿意遇到的，但也是很难完整避免的，一方面我们要做好服务，学会去预防争议，另一方面我们要做好与买家的沟通，自动去解决争议。

许诺的售后服务必需保证兑现；

提前斟酌顾客的须要，自动为顾客着想；

当产生争议时，要自动及时沟通，尽力清除误会，争夺给买家一个满意的成果。

对不及格的评定成果及时作出解释。若被客户打了差评，应首先客观地答复客户的批驳。假如真的是自己做得不好，必定要虚心接收，然后纠正自己在服务上的不足。

任何事情都有失败的一天，只要我们能将失败的水平降到更低。

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