港勤跨境财税
差评想必是卖家们都不愿看法到的，一个差评可能会毁掉你辛辛劳苦做了许久的工作。除了一部分恶意买家找茬儿给差评外，其实对于一般的产品评论，我们是可以从源头上下降差评发生的概率的。下面港勤小编就以几个实例来具体剖析一下如何在运营和编纂listing时下降客户给差评的几率。
1、确保把容易导致买家中差评的主要信息添加在item specifics里
案例：我销售的是手电筒，物品描写页面也都是环绕着手电筒，可买家却是因为没有收到电池给我留了差评，这样的评价是否可以移除呢？
解答：嗯，愿望是有滴！目前，卖家添加在item specific中的产品属性信息是受到评价掩护的。请卖家先检讨下刊登手电筒的时候，是否有把不含电池这一主要信息标注在item specifics中了呢？仅在物品描写页面解释产品不带电池，往往很容易被买家疏忽，究竟，对于买家来说，拆包之后就愿望能够立刻能用上啊！所以，请确保把容易导致买家中差评的主要信息添加在item specifics里，如下图所示：
2、优化产品刊登，将全体属性显示在题目中
案例：我的刊登中供给了不同材料的手机膜供买家选择，买家当初购置时自己选择的普通防尘膜，成果收货后给我留下了不是钢化膜的差评，这明明是买家自己买错啊！
解答：eBay勉励多属性刊登，将同一产品的不同色彩、尺码、型号分类供买家选择。然而，如果仅将部分属性放在刊登题目中，往往容易造成对买家的误导。比如，以下物品的题目中含有“ Tempered Glass”，即使买家选择了爱好的色彩及实用型号，很容易让买家误认为收到的应当是钢化玻璃膜，导致误会……因此，小编建议卖家优化产品刊登，从根源避免中差评。
3、善物品包装，减少运输途中破损的可能
案例：我在收到买家的反馈说物品破损后，立马给买家支配退款了，可买家还是给我留了个差评。
解答：小编也认为这事儿有点委屈，包裹分开仓库之后，经过拥挤的物流，到买家手上是啥情形有的时候真不好说。可想想买家心心念的包裹，千挑万选的尖货，打开却无法应用…也真的是糟心啊，究竟花钱买开心才是买家本意呐。在此，提示卖家朋友们注意了，针对买家埋怨运输受损，产品德量、尺码色彩，以及服务体验这类主观感受的评价eBay是无法移除的。为了尽量减少物品在物流进程中被破坏的情形产生，我们建议卖家在物品包装上多下工夫，比如采取防震、防摔的包装材质和包装方法。同时，也尽量选择信用和质量可靠的物流服务商。
总结一下，跨境卖家想要避免差评，可以在日常运营时注意如下内容：
1)依据亚马逊的图片请求供给高质量的产品图;
2)供给产品的多个视图和角度来赞助客户懂得产品的实际情形;
3)供给产品尺码图并填写产品尺码字段;
4)确保SKU与listing展现的产品匹配，以避免发送毛病的产品;
5)定期剖析他们的包装和运输进程，以避免供给链中的泄露;
6)通过供给精确的产品数据，确保产品描写和状况解释是清楚的，以及运输与客户在产品细节页面上看到的完整一致的产品，这样可以增长卖家收到积极反馈的机遇。这对于自有品牌和捆绑产品来说尤其主要。：
7)研讨同类产品的差评，以此获得提醒，预先做好预备，防止差评的发生。
8)对于应用体验会受到尺码影响的产品，切记在产品页面中参加对尺码的描写，更好是做参照图直观给顾客展现。
此外，卖家还可以依照他们的具体订单进行个性化转达，并说明如何以一种清楚、礼貌的方法让买家留下反馈。一旦卖家注意到差评就须要尽快接洽买家。卖家须要有礼貌、专业、简练能力解决问题。
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