亚马逊绩效指标全解析，卖家最应该关注的竟然是它

做亚马逊的朋友确定都知道亚马逊绩效指标这个概念，但是信任很多朋友对“绩效指标”还是一知半解，懂得的不够透辟，今天港勤小编就来为大家具体的分解下毕竟什么是亚马逊绩效指标，它都包括哪些内容以及我们该如何晋升绩效。

我们通常所说的绩效，是亚马逊评定一个店铺表示的尺度，必定水平上，它也是一个店铺好坏的量尺。

亚马逊的考察绩效指标重要有以下几个：订单缺点率、订单撤消率、迟发率、订单有效追踪、订单准时送达率、退货不满意率、客户服务不满意率。

1、订单缺点率：订单缺点率指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信誉卡拒付的订单所占的百分比，亚马逊官方规定，订单缺点率须要小于1%。

2、订单撤消率：这个指标可以权衡你在亚马逊上出售的卖家自行配送商品的有存货率。

3、订单迟发率：按时发货是亚马逊向所有买家所做的许诺。在预计配送日期之后确认的卖家自行配送订单将被视为迟发订单，亚马逊规定是须要小于4%。

4、有效追踪率：这一指标的盘算方法是用可追踪物流的订单，除以必定时代内的总发货单。自2016年起，亚马逊对这个指标有了新的请求，所有通过MF仓发货的订单，必需保证95%以上的订单是可以追踪到的。同时还请求97%以上的MF仓的订单发货必需及时发出。不能到达请求的卖家可能面临账号冻结的处分。关于有效追踪，亚马逊请求物流具备：1物流单号；2单号可以被追踪查询；3运单号和物流商是匹配的。

这里有一点小提醒要告知各位卖家，由于亚马逊平台的耽搁，在卖家上传追踪单号信息的时候，可能会上传失败。尽管包裹是按时送到并且可以追踪，物流信息却没有准确的注册上。这个耽搁导致了卖家账号在有效追踪率这个指标上达不到请求。解决办法很简略，只要自己也同时对物流追踪进行记载，然后定期和亚马逊上的记载进行比对，一旦发明有较大出入，在确保自己记载的信息无误的情形下，尽快接洽亚马逊解决问题，一般只须要三个工作日就能让指标重回正轨。如果卖家选择邮件接洽亚马逊的话，须要将邮件发至卖家服务中心的绩效部门。

5、准时送达率：准时送达率显示买家在预计送达时光之前收到亚马逊全球开店卖家配送包裹的百分比。基于已确认的追踪信息盘算此数值。由于亚马逊应用货件追踪来盘算准时送达率，因此亚马逊还会显示所有包裹的有效追踪率。

6.退货不满意率：退货不满意率用于权衡买家对其退货处置方法的满意度。其指未在 48 小时内获得回答、被毛病谢绝或是收到买家负面反馈的有效退货要求所占的百分比。官方的建议是<10%，没有到达也没有硬性的处分办法，但是仍然须要卖家去看重，因为这个数据最终还是会硬性到ODR(订单缺点率)，严重者最后会被撤消出售权力。

7.客户服务不满意率：这是亚马逊在2015年11月开端应用的新指标。这一项指标所反应的是客户对于卖家回复的满意度。这个指标必需小于25%才算及格。这一项指标目前并没有和任何处分办法直接挂钩。如果后续在这一点上有变更，亚马逊会提前发送通知给卖家。建议卖家们还是亲密关注这个指标的后续变更。亚马逊很可能会最终把这个指标也作为卖家账户绩效的指标来看待。

大多数情形下，亚马逊在发出第一次警告给绩效较差的卖家后，会给予卖家 60 天的时光改良。但是也有极少数情形，亚马逊会立即暂停或关闭绩效非常差的卖家的账户。

从以上这些考察指标可以看出来，亚马逊是一个非常重视买家购置体验的平台，而订单缺点率是权衡卖家供给良好买家体验才能的重要指标，所以亚马逊会侧重考察。下面我们来重点看看这个考察指标。

盘算办法：所有1-2星差评和Claim（包含普通的A-to-Z Claim和银行拒付）的订单/总订单数。

亚马逊给出的尺度是，这个目的不能超过1%。如果超过1%，亚马逊会发邮件提示卖家须要改良。

A-to-Z Claim指的是什么？

A-to-Z Claim是一个很主要的考察尺度，是所有的纠纷的聚集。

申说内容：订单未收到；合理退款请求被谢绝；产品有破损，缺点或者与描写不符合。

申说时光：体系规定的最长配送时光三天后，如果卖家在亚马逊是标明送达时光是2-4天，那么7天后，买家就可以进行申说了；或者下单30天起至订单日90天后。

买家申说的条件：与卖家有进行接洽，但没有达成一致的解决方法；买家接洽卖家两个工作日内没有回复；卖家答应退款，但是没有退款或者是退错账号。

建议：卖家在7天时效之内解决这个纠纷，因为一个Claim会扣除亚马逊卖家评分中的500分。但是如果客人自动关闭这个纠纷的话，卖家就不会被扣分。如果7天后仍然没有方法和客人达成一致的解决办法，客人可点击Represent to Amazon，提出仲裁的请求，请求亚马逊介入这个case。一般情形下，为了更好的买家体验，亚马逊会判买家赢。但是如果是买家在退货的时候，没有供给tracking number的话，那么亚马逊会判卖家赢。

所以如果做亚马逊运营的卖家想坚持自己拥有良好的绩效，必定要多多从客户角度动身来进步自己的服务质量。

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