做跨境电商如何回复顾客邮件和消息

做外贸和跨境电商客户应用邮件或者站内信的新式进行咨询是非常广泛的，在回复客户咨询的时候就要依据客户类型、时光、价钱需求等因素来和买家沟通，从而进步订单成交率。

1. 客户类型

真实需求类型：我们可以将这些客户归类为重点客户，并尽快回复。

批发回购类型：抓住一个批发回头客，会带来很多稳固的回购出售，把更多的精神放在批发订单上，争夺批发订单。

预备进入市场客户：一般对产品没有特殊的懂得，我们可以讯问客户的市场定位，然后向客户推举适合的产品。

信息收集客户：有固定的供给商，重要是为了收集更多的信息，这些是我们的潜在买家。

索要样品客户：他们只是想要样品，没有太多诚意，对这类客户一般提到收取样品费或快递费，对方就会自动废弃。

2. 不同国度客户的回复时光

亚洲:几乎没有立即回复的时差;

印度:上午11点前回复;

中东:下午1点前回复;

欧洲:通常在下午2-3点之前。客人们可以在上班前看到它。

美洲、拉丁美洲:通常在下午停止前回复。

3.实事求是的进行回复

如实答复，不虚张声势。顾客问产品的相干功效，知道的就明白回复，不知道不肯定的可以回复客户在查询之后给与回复，避免发生纠纷退款。

4.差别报价回复

(1)价钱高

实用于欧美客户的新产品，盼望通过业务懂得行业或产品。虽然第一次与门外汉做生意可以获得更高的利润，但要及时将价钱下降到市场价钱，否则合作就不会久长。

(2)价钱低

实用于印度、巴基斯坦、普通产品或常年在中国采购的中国通客户。他们非常熟习产品的价钱，但他们也关怀它。这样的客户只有在接近或成本价钱来吸引他们的注意力,然后在最后一刻的所有原因一些交货时光,付款条件,进步市场价钱,客户跟你花了这么多时光,市场价钱,价钱是可以接收的,自然会解决。

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