港勤跨境财税
不管是做什么平台，差评都是卖家们不愿看法到的。差评会影响买家对于产品的第一印象，尤其是网络购物时，他人对于产品的评论会对一个新用户对你店铺和产品的信赖问题发生极大的影响。
关于亚马逊平台差评的处置办法港勤小编之前已经介绍过了，详情可查看《差评毁所有，亚马逊卖家处置差评问题的几大适用策略大清点》，今天港勤小编来为大家分享下如何妥当处置eBay平台的差评。
适当的回应
如果你收到负面或中立的评价，可以向买家说明情形，来解决问题。但是要确保未来的花费者也能懂得这种情形。承认毛病会让卖家看起来更加成熟，花费者会懂得有些事情不是卖家所能掌控的。例如卖家回复：“很遗憾，物流耽搁了。”或“我很负疚因为恶劣的气象原因导致物流耽搁，我保证这种情形不会在产生。”
另一种回应是后续评论。请求买家直接与你接洽解决问题。如果问题得到解决，那么买家就会在原差评下面留下后续评论，告知其他花费者问题得到懂得决。
删除差评
当卖家收到恶意差评，卖家可以让eBay移除差评。包含以下这些情形：
当评论里包括不适当的内容，比如脏话
当评论里包括个人信息
当评论与卖家的表示无关
当买家陈说了显著不准确的事情
当买家留评时或结算时出错
不管是删除差评还是移除差评，都是在差评发生后的后续补救计划，如果我们在前期做好各项工作，其实是可以避免差评的发生的额，那么如何避免负面反馈呢？港勤小编建议大家做好如下几点：
首先，尽一切尽力减少买家给你留差评或中评的机率，更好让他们连斟酌留差评的想法都不要涌现，这就意味着你须要做到以下几点：
1）供给高品德产品。
2）创立详细精确的产品描写。
3）如果卖的是二手货，请务必描写该货品的条件状态。如果产品上有划痕，要用照片突出显示它们，千万不要隐蔽！（这实际上增长了你在买方眼里的可信度）
4）供给迅速配送服务，更好是第二天交货。
5）应用适合的包装材质（Jiffy信封、箱子、邮件袋）包装物品，以便在运输进程中将物品破坏的机遇降至更低。
6）与买家沟通，在周一至周五的24小时内回复所有的电子邮件和信息。
7）买家一付款就作出积极反馈（Selling Manager Pro能主动帮你履行此操作）。
8）始终遵照许诺的退货政策。许可买家比规定的免费退换货期限迟那么一两天，比如，你规定的退换货期限是14天之内，但是买家在第16天请求退货，你不妨也选择接收。
9）免费改换破坏的、有缺点的物品给买家（因为这最终还是你的错，而不是买家的，所以你没有权力请求他支付运费等费用）。
10）无论你遇到了什么艰苦，请及时告诉买家。例如通知花费者你的库存不足，订单处置将延迟3天，并讯问他们想怎么解决问题，是想多期待几天还是即时退款。永远不要认为买家会接收订单处置的延迟，永远要先讯问卖家。
最后，最主要的是：你的客户总是对的，就算他是错的！eBay甚至比任何平台都更实用这种经典的陈词滥调，因为买家可以立即通过留下负面反馈来损害你的业务。所以不要让这种情形产生！即使你认为买家只是在试探你，但是如果你不能为你惹的麻烦做任何填补办法，报歉并予以退款应当是更好的做法。从长远来看，这样做能将你的丧失减少到最小，而且你的业务也能受到掩护。
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