亚马逊：将自动验证客户索赔，代表卖家退款

5月18日资讯，日前，亚马逊公告称，2021年5月24日起，该平台将主动验证客户索赔，并代表卖家供给退款。在特定情形下，亚马逊可以应用订单确认期间供给的物流跟踪信息来验证包裹送达情形。这一更新将简化卖家和买家的“A-to-z担保索赔”体验，并将有助于掩护卖家的订单缺点率（ODR）。

在如何改良买家“A-to-z担保索赔”体验方面，亚马逊表现，更新后卖家必需在18小时内回复买家关于交货问题的资讯，包含审查问题、验证跟踪，并将订单金额退还给买家（如果符合条件）。但如果卖家在48小时内没有回复，买家将更有可能提交“A-to-z担保索赔”，退款额将从卖家账户中扣除，这将对卖家账户的健康状态或者ODR发生负面影响。

亚马逊称，主动验证将减少验证有效索赔所须要的时光和精神。如果在卖方中心输入的物流跟踪信息表明买家的索赔是有效的，该平台将进行主动退款。亚马逊强调，将会细心审查所有物流跟踪信息，以掩护买家免受不合理索赔。

“A-to-z担保索赔”如何验证？亚马逊表现，物流追踪信息若显示包裹被拒收，并将发还给卖家，该平台将主动为买家退款，退款额从卖家账户扣除，这种情形下不会影响卖家账户运行状态或ODR。

但如果物流跟踪信息显示，卖家尚未在收货日期前寄出包裹，或尚未在卖方中心确认寄出，亚马逊将主动退款给买家，并从卖家账户中扣除索赔额。而这会影响卖家账户的运行状态或ODR。

值得注意的是，如果亚马逊无法通过物流跟踪信息验证买家的索赔，平台将请求买家在提出索赔前接洽卖家解决问题，买家仍须要直接与卖家接洽，磋商退货问题。

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