港勤跨境财税
Shopee是跨境电子商务平台，在东南亚处于领先位置。 因此，许多卖家都在Shopee中注册了卖家来销售商品。 但是当Shopee卖家经营商店时，进程中必定会遇到买家退换货。 如果你遇到了这种问题的话身位卖家的你如何处置退货问题？一起来看看今天的分享：
（1）在点击“确认收据”之前，购置者可以在Shopee平台上进行退款和退货要求；
（2）买方提出申请后，订单将输入[退货/退款]。 同时，卖方还将收到一封电子邮件提示。 卖方可以单击[Response]按钮申请退货订单，进入订单详细信息界面以查看申请原因；
（3）卖方可以单击[退款]退款给买方，或者选择[提议争议]将争议提交给Shopee，Shopee将介入以进行处置。
具体情形如下：收到商店购置者的退款申请。 目前有三种情形：
首先是货物已发送，但买方尚未收到货物。
1.如果买方在正常的物流期限内提交退货申请，那么掌柜卖方此时可以与买方沟通，看看是否可以撤消退货申请。 当然，只要遵守shopee物流指南的退货政策，shopee卖家也可以赞成退款。 或者，卖方可以向购物人员提出争议。 在这种情形下，卖方须要供给尽可能多的证据，然后将其交给商店平台进行处置和断定。
2.如果超过了Shopee平台上的15天物流期限，则卖方须要尽快与客户服务接洽以检讨包裹的状况。
第二是买方已经收到货物。
1. Shopee卖方须要与买方沟通，退款将在协商落后行。 卖方只须要遵照后勤指南中的退款政策。
2. Shopee卖家可以与Shopee工作人员提起争议，并供给足够的证据，如上述内容。
第三是货物交付失败。
Shopee卖家可以依据物流指南中的退货政策进行处置。
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