2021-08-05

怎么避免亚马逊ODR超标的情况?

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亚马逊ODR是订单缺点率,全称是Order Defect Rate;这个指标直接反应了卖家是否能给买家供给良好的购物体验。如果ODR指标太低,会对店铺造成很大影响。如果亚马逊ODR超标怎么办?

首先,影响ODR的因素重要有三个:差评率、A-Z投诉保证率、服务拒付率。如果亚马逊ODR超标怎么办?你可以从如下几个方面进行改良

1.从细节入手,避免拒付

谢绝付款的情形通常产生在货物不准确并且没有收到货物的时候。一般来说,货物不对的情形与卖家在发货前的检讨亲密相干。因此,卖家在发货时应严厉依照客户的请求发货。

如果客户的订单过于隐约,卖家在发货前要与买家沟通,避免自作主意。

如果快递公司的时效性在交易旺季变慢,或者货物被海关扣留,或者由于买家的个人原因没有人签收,卖家应及时与买家沟通,告诉买家原因,避免客户因期待货物时光过长而谢绝付款。

2、自我反思,减少差评

如果卖家差评率太高,导致ODR超标,那么卖家必需自己找原因。其实差评的原因无非是质量、范围、物流、客服。

因此,卖家必需严厉掌握质量,不能以次充好。发货前,卖家必需细心检讨货物是否有质量问题,细心检讨买家的订单大小是否与发货的大小一致,做好物流跟踪服务,并及时提示买家。如有争议,需先与买家协商,必要时可斟酌恰当的退款,减少差评的产生。

3.保证物流的及时性,下降A-Z投诉的保证率

A-Z的保证条款是美国亚马逊保证发货状况和按时发货。所以要下降A-Z投诉的保证率,首先要保证货物按时达到。卖家必需在买家下单后3天内发货,但不得超过30天。如果由于客观原因导致发货延迟,或者物流中途涌现意外情形,必需及时与买家进行沟通,并征求买家对重新发出或撤消订单的看法。

此外,如果买家收到的货物有问题或破坏,卖家必需争夺客户的懂得,然后依据客户提出的请求合懂得决问题。同时,如果协商不成,退款给客户,必需在商定时光内退回给客户,避免二次纠纷和投诉。

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