由于河北省部分地域防疫办法仍在升级,为了保护买家的购物体验,请您依照以下指引操作。感激您的懂得与配合。
1.将无法出货商品设置为预售商品
请河北受影响地域的卖家或发货从/经由河北受影响地域的卖家,将店铺中全体受影响商品设置为预售商品,1月13日至1月15日为商品调剂期。1月16日及之后生成的订单,shopee平台将只接收预售商品订单申请物流时效豁免。
注:
1.Shopee平台将为受影响卖家豁免预售商品相干政策
2.秒杀运动订单可以正常报备,不受影响
2.及时报备已经生成的受影响订单
Shopee平台近期发明卖家报备部分受影响订单的时候,订单已经因超过了订单主动撤消时效被撤消。为了避免这样的事情再次产生,请您尽快报备已经生成的受影响订单,且须在1月15日晚23:59:59前完成1月15日及之前生成的受影响订单报备。若超过时限未报备的订单将不会被豁免,请您注意报备时光及时接洽Shopee客服或客户经理报备。
3.已经完成提交的受影响订单处置办法
若您已经完成受影响订单报备且满足豁免条件,您的订单卖家备货时长将从1月12日延伸至1月19日。豁免条件如下:
2021年1月4日起生成的有效订单
河北受影响地域卖家订单或发货经河北受影响地域的订单
4.买家讯问话术
英文话术:
Dearesteemedbuyer,duetotheimpactofCOVID-19,logisticsservicesinHebei,whereourwarehouseislocatedhavesloweddown.Pleasebepatientandweapologizefortheinconveniencecaused.Thankyouforyourunderstanding!
中文翻译:
亲爱的买家,由于受到疫情影响,我们仓库所在的河北地域物流运输速度减慢。请您耐烦期待,给您造成的不便我们深表歉意。感激您的懂得!
Shopee平台将连续关注各地域防疫防控情形,若有其他地域受到影响将会依据具体情形给出相应处置方法。
若有任何问题,详情请咨询您的客户经理或致电Shopee客服热线电话:400-126-8888!
详情可添加微信好友,获取相关业务资料。