影响亚马逊订单缺陷率的因素有哪些？如何降低亚马逊订单缺陷率

订单缺点率 (ODR) 是权衡卖家供给良好买家体验才能的重要指标。该指标涵盖在给定的60天时光段内存在一种或多种缺点的所有订单占订单总数的百分比。

如果某笔订单存在负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔（未被谢绝）或信誉卡拒付，则该订单具有缺点。亚马逊的政策规定，卖家应保持低于 1% 的 ODR，这样能力在亚马逊上出售商品。高于 1% 的 ODR 可能会导致账户停用。

ODR由多种指标构成，包含负面反馈、A-to-Z索赔、客服回复时光、退货、卖家撤消订单以及客户有没有因为任何问题接洽过你。这些都被称之为“缺点订单”，可以通过下载过去60天的缺点订单报告来查看，剖析哪种产品会带来最多的缺点订单，是什么原因造成的，下降缺点订单的第一步是什么，然后采用相应的办法。

以下类型的索赔会影响订单缺点率：

1、已获得同意的索赔（无论为索赔发放退款的是哪一方）；

2、买家提出索赔后您供给了订单退款的索赔；

3、由您或亚马逊撤消订单的索赔；

4、审查中的索赔；

以下类型的索赔不会影响订单缺点率：

1、被谢绝的索赔（其状况为“已关闭”）；

2、买家撤回的索赔；

3、订单通过亚马逊购置配送服务配送且原因为“未收到商品”的索赔；

4、卖家积极自动地与买家接洽解决订单问题，将避免大多数亚马逊商城交易保障索赔。

在申说前，如何改良ODR状况：

• 尝试说服花费者或亚马逊移除负面反馈;

• 请供给商及时配送调换产品，以避免A-Z和负面反馈;

下面是一些长期的解决计划，可以在申说邮件中提及

• 依据客户的埋怨和评论，供给更好的包装、更严厉的质量把控、进步配送速度、如有必要改换供给商;

• 设置专门人员负责检讨产品状况、配送流程等等;

• 多关注客户反馈(可采取相干软件);

• 采取一个更安全的绩效追踪体系，在到达亚马逊限额之前予以提示。

详情可添加微信好友，获取相关业务资料。