你们的客户能信任你们的运输政策吗?你多久会错过一次送货日期或者送错东西?
消极的运输体验会对你与客户的关系发生不可填补的影响。84%的花费者表现,他们不会再一次糟糕的送货体验后重新应用某个品牌。
只要犯一个毛病就会伤害你的品牌形象和客户忠实度。这些毛病加起来会触及你的基本。
如果接下来有一个业务范畴须要关注,可以斟酌将其作为电子商务交付策略。统计数据显示,良好的航运体验比以往任何时候都更能留住客户。
今天的花费者依据他们的整体客户体验来选择购置对象。仅凭更低的价钱或更好的产品无法持续保证你的出售额高涨。花费者事先要对产品和零售商进行彻底的研讨和比拟。而且,不要以为他们不会比拟物流服务。
依据NRF的数据,65%的花费者表现,他们在将商品添加到网上购物车之前会查看免费送货的门槛。此外,39%的受访者预计两天的物流将是免费的。而且,如果你不供给这种服务,花费者会在其他处所购物。29%的花费者已经废弃了购置,因为物流服务不是免费的。
不可否定,物流服务在顾客是否决议购置时起侧重要作用。您知道您的电子商务运输策略是否满足您的客户?嗯,这是一个很好的机遇,你有一些方面须要改良!
零售商未能满足顾客的期望。在很多情形下,花费者转向在线市场购物。
依据购物者的UPS Pulse,花费者决议在市场上购置的两个最重要原因是价钱更优惠,以及免费和打折的运费。
当谈到运输,客户想要累赘得起的价钱,灵巧的运输选择,和迅速交付。看看这些统计数据,看看花费者想要什么。
45%的美国花费者以为下午1点到4点的订单可以在第二天送达。
52%的美国花费者有兴致通过延伸工作时光、下降费用的方法将产品运到其他处所。
人们愿意期待免费送货的最长天数从2012年的5.5天降低到了2018年的4.1天。
近三分之二的人应用过在线购物和商店提货程序。他们这样做的重要原因是为了避免运费,及时和便利。
但是,为了满足这些期望,您必需找到一种累赘得起的办法来改良实现操作。这须要时光和投资,您可能有许多方面须要改良。
如何改良电子商务交付:斟酌应用第三方物流
准确的实现须要组织所有的人员、流程和技巧,这些都是向客户交付在线订单所必须的。这包含从您的在线结账流程、支付供给商和订单管理体系到您如何挑选、打包和运送物品的所有内容。
查看当前流程时,请从头开端。使您的在线结账页面更短,更容易填写。如上所述,确保显示了预期的交付日期和选项。然后,应用可靠的、安全的支付供给商。你的顾客在结账时应当有信念。
现在是您实际挑选、打包并将订单发送给客户的部分。从下单到发货,可能会涌现很多问题。许多商家在这一进程中都遇到了艰苦。正是在这个进程中,许多这种类型的异常都可能产生,从而导致延迟交付。
11%的发货阅历了某种类型的发货困境或例外情形。其中大部分是由于运输耽搁造成的。此外,7%的问题仅仅来自糟糕的地址。
为了战胜这些挑衅,许多零售商转向第三方物流供给商,也称为3PL(第三方物流)或挑选和包装物流服务。
除非你是亚马逊,否则你可能不善于供给链管理或物流。而且,你很可能也没有足够的资源来这么做。
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