速卖通双十一卖家服务指南

“双11”既是店铺出售再上新台阶的重大机会，又是对电商店铺服务才能的伟大考验。对于买家在购置商品后经常遇到的问题及解决建议，我们为您预备懂得决计划，欢迎关注！

通知类

[订单管理]

(1)【交易数据更新延迟】大促期间后台交易订单信息更新可能会涌现延迟，请您耐烦期待，以便进行数据更新同步，谢谢您的懂得和支撑！

一、订单已填写发货通知，但仍显示期待发货状况；

二、订单已填写发货通知，但未在订单详情页上显示物流单号信息；

三、您已经赞成/谢绝了由买家发起的撤消订单要求，但仍然处于撤消中状况；

四、其他订单状况的不同步情形。

(2)【订单批量导出条数上限调剂】由于大促期内订单数目较大，卖家后台订单批量导出功效可将单笔支撑导出的条数上限调剂为不超过20000。届时麻烦你多次导出，感激你的懂得和支撑！

第三，【订单看板】由于大促期内较大数目的订单量的数据更新存在延迟，卖家后台交易页面中的“订单看板”数据可能会涌现不显示或更新延迟等情形。通过订单状况筛选等功效，请您关注店铺的订单状况，感激您的懂得和支撑！

第四，【订单列表页面翻页功效降级】由于大促期内订单量很大，卖家后台交易页面支撑单页显示的订单条数上限可以调剂为10，即使选择20/50/100，也不能生效。如果遇到这种情形，你可以再翻几页看看更多的订单，感激你的懂得和支撑！

[物流发货]

(1)【运费代扣延迟】由于大促期间体系处置量较大，运费扣款生效时光有必定延迟，如果代扣账户资金充分但提醒您有运费未付，请耐烦期待10分钟后刷新页面查看扣款成果。如果还是失败了，请点击“履行代扣”或接洽菜鸟客服，谢谢您的懂得和支撑。

(2)【运单号返回不及时】由于大促期间订单量激增，国际运单号返回部分物流线路有必定延迟，如果遇到这种情形，请您稍等片刻，然后刷新并获取运单号。

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