港勤跨境财税
做亚马逊的朋友们确定特殊畏惧账号被封，一旦账号被封，如果处置不好等于这个账号之前所有的客户关系、账号信誉等都是白做的了，一切都要从头再来。好在懂得清晰亚马逊账号被封的原因之后我们可以有针对性的应对和处置，如果可以解决，还能挽回相应的丧失。那么亚马逊账号被封的重要原因都有哪些呢？对于这些情形又该如何处置呢？今天港勤小编就跟大家聊一聊这个话题。
一、账户关联
亚马逊在官方网站颁布的“制止的卖家行动”中的第一条就是“应用多个卖家账户”。这就意味着，一旦亚马逊确认卖家无合理理由拥有多个账户，就会封掉这些账户。
1、账户信息
注册信息：姓名、邮箱（要无规矩）、注册地址（退货）、电话号码、信誉卡、密码等都不可以雷同。如果注册多个账户，任何具有唯一性的私人信息坚决不要雷同。
亚马逊FBA发货信息关联：地址电话及接洽人每个帐户都要不同
收款账号：无论是用美国的银行卡、worldfirst还是p卡，卡号都要不雷同，名字可以雷同，这些不会产生关联。
2、网络端：路由器MAC地址，外网IP地址 -- 坚决不要再同一个外网IP环境下同时操作多个账号
3、 操作端：网卡MAC地址，阅读器Cookies，Flash对象，硬盘信息（通过插件获取） -- 坚决不要再同一台电脑同时操作多个账号（主机）
4、店铺 产品方面
品牌不关联，两个店铺的产品超过20%会关联。
图片关联：产品图片名称，图片拍摄角度，不同店铺都要不同
描写关联：题目描写，细节描写，很多卖家偷懒，根本上都是照抄上一个店铺。必需重写。
被封店铺的商标以及公司个人信誉卡地址信息不要再用
产品雷同关联：多个店铺上架的产品几乎100%一样，这样不安全，建议错位经营，有一部分产品有所不同
品牌备案关联：每个备案网站的接洽信息要完整跟商标注册以及亚马逊后台店铺信息对应，这样既能进步备案胜利率又能避免关联。（品牌授权除外
店铺产品信息：各店铺之间产品反复信息不要超过30%
如何防止亚马逊关联：做到“十新”：新邮箱，新电脑，新体系，新阅读器，新路由，新宽带，新手机号，新信誉卡，新收款账号和新产品。
二、产品不符合相干规定导致的店铺被封
亚马逊是十分照料花费者的花费体验的，因此一些产品在出售进程中因一些非人为、非可预知的因素导致花费者收到的产品陈腐、破损的商品也会导致花费者的体验收到印象从而收到顾客的A-Z和差评；另外 售后服务的态度和成果也会是亚马逊考察的尺度。
解决计划：
1、找出原因
是运输途中造成的或是包装问题等等，如果是易于在仓储中折旧，则须要修正产品状况，同时 查看涉事产品被投诉的次数。
如果发明有很多问题，与其停滞销售某一件产品，也许你更须要换一家供给商。如果应用FBA物流，针对所有退货创立Removal Order，可下降店铺被封风险。
2、提前预防 避免触雷
熟习亚马逊所有产品类别和状况相干条规；如果不肯定产品是否符合指点方针，别刊登；
不要把产品状况标为“New”，然后在产品描写中称产品长期摆在货架上会有点显旧，或其它瑕疵问题；
下架产品不要立刻重新刊登销售，除非亚马逊已经解除警报；
烧毁无法再销售的产品，避免将来再次退货；
定期检讨库存中易损物品状况；
将易腐物品与保质期长的产品离开寄存；
向亚马逊申说，当收到投诉时检讨剩下的FBA库存；
在进货前，向供给商要样品，然落后行测试，以它为参考尺度；
把产品集中放在盒子中，这样扫描器不会遗漏任何配件；
在发往FBA海外仓之前，给易沾灰尘的产品套上塑料袋；
在产品上标明质保期，确保花费者购置前懂得这点；
发货前，重复检讨产品状况；
监控投诉循环周期，挑出这些问题产品；
应用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告；
查看客户反馈，找出可预防的问题；
给自己的产品贴上标签，而不是混杂存库，这样不必为其他卖家的违规产品负责。
3、邮件申述
在邮件中，首先表明你已经调查了店铺被封原因，并想出一些办法来确保以后不再违规。然后，你要集中讲述如何长期进步卖家表示，保证客户满意。
行为筹划应当包含合理的目的和简略的解决计划：
加快包装和处置流程
寻找合适自己产品的包装材质（比如瓶装产品应用气泡包装）
分派更多品管人员
定期清算库存
改换供给商
三、产品与描写涌现问题
产品与描写差别较大导致的投诉，切记不要夸张其词，依据实际情形撰写产品描写。当买家在亚马逊平台下单时，他们等待的是完善的产品和卓著的服务。所以，当花费者收到的产品跟他们订购的不一致时，买家很可能发起投诉，次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。
解决计划
1、找原因
ASIN和UPC代码：懂得库存产品是否跟花费者收到货物（或退货）一致；
产品页面：比较图片、题目、副题目、出版社/制作商、色彩等是否与实物有差异；
产品要点：看物品是否应当放在礼品盒内，并供给有质保书、配件等，检讨产品是否遗失某些部件，是否运转正常；
产品细节和规格：查重视量、尺码、型号、兼容性等等；
产品描写：看制作商如何解释产品；
产品评论：懂得产品功效性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。
检讨涉事产品的出售记载，找找有什么规律。比如花费者是否因类似的原因退过货？
核查涉事产品库存。如果这件产品之前也出过很多问题，斟酌把产品下架。
如果涉事产品是FBA库存，向亚马逊申请，检讨剩下的库存产品。
如果是库存混杂寄存的产品，你可以请求亚马逊把产品退回来，而不是直接烧毁。某些情形下，你会发明问题产品基本不是你的库存产品，比如标签或压缩包装与你自己的产品不一样。
2、提前预防 避免触雷
不要销售任何listing描写与实物不符的产品；
如果已上架listing与实物并不100%匹配，创立一个新的listing；
如果大多花费者讯问同一个问题，在产品描写中直接标明答案；
供给清楚的退货和退款政策，在每一个包装盒上印上公司商标；
定期查看退货报告，看有多少件产品“与描写不符”；
增强从货源到配送的质量把控，在直接交运或让供给商发货到亚马逊仓库之前，必定先亲自检讨下产品；
通知供给商产品达不到花费者的等待值；
斟酌创立黑名单，将重复出问题的产品消除在listing和采购订单之外。
3、邮件申述
亚马逊不仅愿望看到卖家调查并解决问题，还愿望他们能提出一些长远的解决计划。所以，做到以上两点之后，你可以向亚马逊保证已经清算库存产品，并预备实行以下办法来避免重蹈覆辙。
定期检讨库存；
优化listing，增强相干规矩；
支配员工负责复查listing；
废弃混杂库存，给自己的库存产品贴上标签；
创立一个项目，将大部分问题产品捐赠出去，以显示没有反复上架的可能；
设计打印传单放入包装箱内，清晰标明退货和退款政策；
设置内部质量检控流程，而不是直接出货；
针对问题产品与供给商签署协定，下降把它们发给买家的风险；
支配更多质量检控员工，创立问题产品黑名单；
改换供给商或托运人。
四、亚马逊绩效指标差
亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中，订单缺点率(ODR)<1%，配送前撤消率<2.5%，迟发率<4%，有效追踪率>95%。如果卖家帐户的某些指标表示得不好，可能会收到亚马逊的警告，但是亚马逊会给卖家时光缓冲期来改良的，再不济也就是店铺被审核，但如果经过很长的一段时光后，卖家的绩效指标还是特殊渣，或者基本没什么改良，那么被亚马逊封了帐户，那也不奇异了。其中订单撤消率和延迟装运率导致关闭店铺，表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题。订单撤消率是指卖家自动撤消订单，而不是买家撤消。延迟装运率，是指延迟发货，或发货后忘却通知买家并供给运单号。
亚马逊账号暂时、被封的解决计划：
1、找出原因 提前预防
寻求完善：如果你经常反复销售一些固定的产品，定期查看Imperfect Orders Report，找出客户经常不满意、请求退款的出售模式或产品。
积极自动处置问题：关注买家埋怨、负面评价、退货请求等所有不好的信息和产品信息页面，找出到底出了什么问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目的，当未到达指标时，进行内部预警。
改良退货率和客户服务不满意率：清晰标明退货政策；在客户收到货物48小时内接收退款，可进行退款；不管什么时候谢绝退货要求，都确保这么做完整合理；从过往经验中学习，在回复中尝试不同的处置方法。
2、解决订单缺点率（ODR）问题
尝试说服花费者或亚马逊移除负面反馈；
请供给商及时配送调换产品，以避免A-Z和负面反馈；
依据客户的埋怨和评论，供给更好的包装、更严厉的质量把控、进步配送速度、如有必要改换供给商；
设置专门人员负责检讨产品状况、配送流程等等；
多关注客户反馈（可采取相干软件）；
采取一个更安全的绩效追踪体系，在到达亚马逊限额之前予以提示。
3、处置订单撤消率和延迟装运率问题
更新订单处置时光，如果不能按正常尺度完成；
查看最近记载，懂得快递公司是否及时发出货物；
申说信中可提及以下几个长期解决计划：
进步总销量，以下降订单撤消和延迟发货率；
改换供给商或转变商业模式，如果无法按现有模式运营；
如果几天之内无法处置订单，确保将网站状况改为假期模式；
雇佣更多包装员、产品处置员和发货员；
应用更多响应式库存处置软件；
采用一些办法，赞助监控员更有效地追踪这些指标。
五、出售假货导致的店铺被封
亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上销售的商品都必需是正品，制止出售未经授权的复制品、盗版、假冒商品；如果被人投诉在亚马逊平台出售的话，那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停，资金也将会被冻结。这种情形下如何赢回亚马逊的青睐，并避免以后重蹈覆辙将是卖家朋友们首当其冲要解决的问题。
解决计划
1、查看买家是否有误解
买家可能会以为你在卖假货，在接洽你之前就向亚马逊投诉，虽然他们并不是有意损坏你的生意。某些情形下，买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装，或者缺乏一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情形下，一些买家只是对于正品的某些功效等待过高——音响音量更大、按钮应用时光更久——如果产品没有到达他们的等待，他们就会以为是假货。
查看平台相干条规和反假货政策
与供给商核实：如果你因为出售假货而被关闭店铺，而且不知道谁真正拥有该产品的出售权，那就向制作商核实。向所有供给商讯问他们从哪进货，以及如何证实产品的真实性，懂得他们是否获得生产授权。
2、提前预防 避免触雷
向供给商索要详细发票，品牌和制作商名称必需清楚；
确保文件名称是“发票”，而不是“订单确认书”或其它相似说法，并按准确格局保留；
避免把购置清理产品作为主进货渠道；
检讨卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及时解决存在的问题；
调查你的供给商和他们的竞争对手；
找能给你供给质检证书的供给商合作，或仅与生产商合作；
为所有的产品寻找保证书；如果你能供给维修和延期保修，在listing中提及这点；
在多个硬盘和云网盘中备份所有文件；
详细懂得供给链，在进货方面持谨严态度。
3、邮件申述
亚马逊愿望你能清晰为什么出售权限被撤消，并提出具体、长期的解决计划。因此，申述邮件中可包含以下办法：
解决引起店铺被封的问题，比如澄清产品起源和功效问题；
保留每件产品的原始证明；
记载所有供货商，以及供货商的起源；
下架并烧毁所有违规产品；
采购部门增长更多员工；
定期清算库存；
如有必要改换供给商。
六、侵占知识产权导致的店铺被封
亚马逊卖家需保护四类知识产权：版权（Copyright）、商标权（Trademark）、创造专利权（Utility Patent）和设计专利权（Design Patent）。换句话说，如果不想亚马逊账号被停，卖家须要避免非法制作、抄袭、出售仿品和假货。亚马逊政策规定，不许可销售假货、盗版和未授权产品等等。侵占知识产权会导致卖家亚马逊账号被封，资金被冻结。
1、找出原因 规避侵权
刊登产品信息时，要特殊注意应用的词语，确保一切都是原创。
在商标数据库中检测品牌症结词或短语，比如Justia Trademarks。
刊登自有品牌产品之前，确保它是独一无二的，即使已经通过专利审核。
如果有可能，懂得每一件产品的知识产权所有人和出售权代理人。
确保刊登的所有产品信息包含图片，都具有知识产权所有人的认可。
记载每一件产品的项目清单和发票，在刊登前进行检讨。
确保拿到的文件是发票，而不是订单确认、情势发票、商业发票等。
调查供货商和他们的竞争对手，避免从不能供给相干文件的批发商那里进货。
2、应对办法
当亚马逊通知卖家存在侵权行动后，卖家要积极应对。
阅读内容指南和防伪政策。
找出侵占知识产品法和亚马逊政策的产品或相干listing信息。
接洽知识产权所有人，直接与他们对话，通常情形下他们比律师更易交换。如果找不到知识产权所有人，就接洽亚马逊在暂停账号通知邮件里提到的法定代理人。
供给供给商名单，及与其合同条款。
要求知识产权所有人或代理人撤销投诉。
如果知识产权所有人或其代理人没有回复，那就接洽律师帮忙。
如果卖家能够承担得起账号被停的成本，可以等到与产权所有人把事情解决后再写具体改良筹划(POA）。
写一份行为筹划，包含产权所有人赞成撤销投诉。
如果投诉未撤销，那就给亚马逊提交一份详细的步骤清单，表明卖家和自己的律师采用哪些办法规避未来侵权行动，或证明投诉的不合理性。
检讨质量管理办法，对员工进行培训，让他们辨认易侵权产品和listing类型。
下架或清算导致亚马逊账号被停的所有库存产品以及制止在平台出售的产品。
向亚马逊提起上诉，并采用以上办法。
七、KYC审核不过关导致的店铺被封
依据欧洲有关监管机构请求，亚马逊有责任对在欧洲平台（包含英国、法国、德国、西班牙、意大利等）上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核（简称KYC审核）。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后，能力在欧洲平台出售。为此，请求卖家朋友们在注册时及在注册后通过卖家后台，如实填写有关信息并依照请求上传所需文件。如果KYC审核不过关，也将导致店铺被封。
在进行KYC审核的进程中，务必真实填写公司和个人信息，并上传真实的单据材质，任何试图回避、绕开审核而不当填写信息或者捏造材质都可能导致无法通过审核，店铺被封。
八、刷单、刷评论、刷爆款导致的店铺被封
刷单好像已经成了行内的潜规矩，然而目前亚马逊对于刷单的行动是零容忍打击！因为刷单二导致店铺被封只能怪自己倒霉了！
九、非法Vine测评
许多卖家在加入了Vine的筹划之后，竟然通过Vine的评价链接来查找Vine评论人的私人邮箱，并邀请评论人直接为其进行评价。但是，这样的做法已经踩上了亚马逊的红线，因为邀请评价本身就是违规、加上Vine自身的破绽，同时还通过非法手腕拿到Vine评论人的接洽方法，这样做一旦被亚马逊发明，账号被封是必定的成果。
所以，在这里特殊提示大家，近期千万不要以任何方法给Vine的测评师发邮件邀请评价，无论你用的第三方名称还是自己，Vine的测评师都会向亚马逊上报，相干卖家账号将被立即审核。
阻碍Amazon卖家账号恢复的相干因素
1、关闭账号确定有原因，重复申请恢复账号也一样。有时候申请被驳回，只是因为卖家太惊惶，直接启用Appeal按钮，告知亚马逊他们没有做错任何事，或者请求澄清。如果这么做，他们就没了退步的余地，无法再做调查，写出一封连贯、客观、并且有说服力的申述邮件。
2、申说信要包括3个版块：找出问题、行为筹划和预防办法。大多申述信里都提到了补救办法，但没有预防办法。如果没能彻底解决任何一个问题，亚马逊都有可能谢绝恢复卖家账号。
3、有时候，卖家并没有认真做调查，所以无法让亚马逊信任，他们已经找出店铺被封的基本性问题。
4、申说信的构造也很主要。如果所有的想法都混杂在一起，想找出你的重要观点须要消费亚马逊绩效审核团队太多时光，那卖家就很难拿回出售权限。
5、经验告知我们，亚马逊实施“暂停账号”策略。每隔几个月，亚马逊就会集中调查一些违规行动，然后暂停所有未通过测试的卖家账号。
6、以下这些违规行动导致的账号被封数目上升：出售假货、销售二手产品却宣称全新、以及产品与描写不符。
7、“出售假货”和“侵占知识产权”并不是一回事。亚马逊会在花费者反馈、邮件交谈和产品评论中主动搜寻一些症结词，比如“fake”或“counterfeit”。有时候，买家称你的产品是假的，只是因为他们对产品功效有更高的等待。
8、“侵占知识产权”，可能被这些行动触发：应用未授权图片、listing中采取了某些商标或品牌名称，即使你出售的是自有品牌产品。更好的做法是，接洽知识产权所有人，告知他们你的产品实际上跟他们没有关系。如果无果，那就向亚马逊坦诚犯了错，以后绝不再犯。
9、如果能直接跟品牌所有人（而不是他们的代言人或律师）共同解决侵权问题，将会更加简略。查找公司接洽人，从这里入手。
10、亚马逊接到任何投诉，都会采用“先暂停账号，再问问题”这个做法，如果你的批发商无法在货源方面给你有力的支撑，恐怕就有点危险了。
11、应用混杂库存，意味着你可能为其他卖家的毛病负责。如果不想为此冒险，就选择“有标签库存”这个选项。
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