亚马逊的胜利,很大一部分在于其请求卖家对其荣誉度坚持高度看重,尤其是在社会证明时期。实际上,在亚马逊上创立并坚持稳固的信用是可以实现的。要是没有恰当的专业知识和技巧,这就须要非常尽力的工作,而且可能会很庞杂,但它是可以实现的。亚马逊的产品评论对卖家的信用尤为主要,如果信用受损,卖家可能会被顾客疏忽,进而损失竞争者的市场。
卖家须要让顾客有理由留下积极自动的点评;是不是受到了用户体验或购置后服务的影响。这里,卖家可以履行五种策略,让顾客在其产品页面上留下合理的五星点评。
01、至始至终供给一流的用户体验
卖家应该从一开端就对顾客以诚相待。在树立或匹配产品详细资料页面时,他们须要应用唯一的规范标记符(比如UPC,EAN或ISBN编码),并保证其产品描写和注解清楚、通俗易懂。
这有利于防止搞混,毛病预估或发错。
02、推送可定制的电子邮件以期收到看法反馈和评论
通过花必定的时光来要求评论,卖家进步了收到评论的机遇,这反而能够赞助商家到达请求和出售。商家须要在顾客收到产品后不久就发送电子邮件,并保证通过他们购置的产品供给人性化服务。
卖家还可以通过电子邮件向这些留下积极自动卖家反馈,但未留下评论的顾客发送电子邮件。还可以包含有关怎样进行审核便于查询的逐步解释。
有一些主动化工具可以在幻想的时光发送订制的看法反馈要求电子邮件。
03、应用社交网络获益
社交网络上的卖家关注者很可能在过去90日内从他们那里购置了产品。卖家须要应用这种受众群体来鼓励真正的产品评论。
04、参加亚马逊早期评论员筹划
为了赞助卖家完成关于新产品的前几个评论,亚马逊树立了Early Reviewer筹划。
依据该筹划,亚马逊接洽了其中一个卖家产品的随机顾客,请求进行审批。无论是反面还是负面信息,买家都会收到1美元至3美元的亚马逊优惠劵。随后,该评论将涌现在亚马逊上,并含有徵章,上边写着“Early Reviewer Rewards”。
如果卖家的产品评论低于五次且成本费最少为15美元,则卖家有资历报名加入早期评论员筹划。
亚马逊每一个SKU收费尺度60美元,用以报名加入该筹划,该筹划连续一年或直到转化成五个评论。店家在接到至少一份已申请SKU的评论后,只需支付60美元。
05、感激顾客的每一次评论
跟踪每名顾客并感激他们留下评论,这有利于塑造顾客忠实度,并有望让他们在未来购置时可以带来另一个顾客。
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