关于亚马逊的Feedback和Review

对于电子商务的卖家来说，评价就是做生意，一个好的评价，可以让你的生意愈做愈火爆，一个差的评价，也可以让顾客对你的产品损失购置的激动。无论是中国的淘宝网，京东商城等，还是外贸网站平台的amazon，wish等，都十分看重评价。

亚马逊通过Feed back和Review两个指标系统来束缚卖家，只有为顾客供给足够好的产品和服务，才可以在平台绿色生态内长期安稳的存活和发展。

Feed back一般被叫做店铺看法反馈，就是指顾客在一个店铺里购置过某个产品后，依据自己的购物和应用体验，对卖家店铺做出的点评，留店铺看法反馈的前提条件是该顾客必需真正的在该店铺购置过产品，且必需通过订单纪录页面来留下看法反馈;

Feedback是顾客对于店铺做出的看法反馈，对店铺的安全拥有重大的影响，又由于Negative Feedback(差评)会被计入到ODR中，因此，Feedback的优劣会严重影响到一个卖家账户的安全性与否。

Review是amazon客户对产品Listing做出的点评，Review不容易直接反应到卖家店铺中，但可以直接影响到此条Listing的曝光和排名。任何amazon的客户(以前在亚马逊上最少阅历一次购置亲身阅历的客户)都能够对自己很感兴致的Listing宣布Review,不管是不是购置了那条Listing本身。

总的来说，feedback属于店铺，是顾客留下的，review属于listing，是平台客户留下的，因此更精确的叫法应当是customer feedback和product review。

顾客在对卖家店铺留下Feedback的同时，可以对卖家的Listing自身做出Review点评，但对于没有购置过的客户，在留了Review以后，并不可以对卖家店铺做出Feedback。

不论是Feedback还是Review,留评者都可以在必定阶段内做出修改或删掉解决，因此，针对卖家而言，一旦发明不太好的Feedback或是Review,必需尽量的想方法接洽到留评者，做出恰当的沟通交换，更好可以说服其进行修改。

在亚马逊上，Feedback的数目是要比Review的数目多的，卖家们可以每天查看Feedback,接洽留四星五星的顾客，对他们的五星好评表现感激。

从另一个角度来说，如果为了推出爆款，卖家何不对留下Feedback的顾客做一个选择，找到令人满意的顾客，和顾客搞好沟通交换，赢得顾客在Feedback之外，再对Listing做出好的Review，来晋升Listing的排名。

总得来说，卖家要想获得产品的评价，搞好产品的品德和高品德的服务才是最主要的。

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