港勤跨境
你有没有这样的体验：在网上购物时，咨询客服问题，如果客服没有很快的回复你，你可以就分开了转而寻找下一个目的产品。
其实这是一种很常见的情形，大家在网购时因为无法直面卖家，而且网络上的选择面比拟广，因此大家都愿望能够迅速的获取想要的信息，如果卖家无法及时反馈，大家通常是没有耐烦持续期待下去的。
因此，店铺的客服响应速度就显得极其主要。
不仅如此，很多电商平台为了优化用户购物体验，也会对店铺的相应速度提出必定的请求并制订相应的指标，如果不达标很可能会影响相应的绩效。
但是很多网店的人员并不是很充分，没有足够多的客服来响应买家问题，对于这种情形该如何处置呢？下面就为大家分享几个进步店铺相应速度的办法和技能。
1、预先编写邮件模板
你可以进步客户响应流程的效力，从而获得更好的收益。每次买家与你接洽时，都可能须要重新编写一封单独的电子邮件，但随着时光的流逝，你会开端注意到邮件会涌现雷同的模式。
跟踪你遇到的最常见问题，然后花些时光编写可以发送的电子邮件模板，以节俭以后重新写邮件的时光。如果你有一个团队，请确保他们可以拜访这些预写的电子邮件模板，以简化他们的工作。
2、应用主动响应工具
不可避免的是，有时你无法在24小时内（或48小时内请求退货）回答买家，但你可以应用电子邮件主动回复功效坚持最主要的状况。
设置邮件回复规矩，以在买家不在时向买家发送邮件时向他们发送主动回复，并确保确认你已收到买家的信。只要知道你会尽快（而不是稍后）再与他们接洽，大多数买家都会稍作延迟。同时，可以通过链接到你的常见问题解答页面，为他们供给更多赞助，以防他们须要更快的响应并且还没有找到准确的地位。
3、对客户响应进行分类
你是否感到自己正在做的事情就是整天“灭火”？你可以轻松完成工作的一种好办法是通过火配类别对客户的要求和响应进行分类，从而赞助你肯定哪些需求首先须要响应。
依据最合适你的体系创立各种标签，然后实行，以便你可以轻松地肯定哪些响应须要立即解决，哪些响应可以稍后处置。
4、投资于客服解决计划
过去的处置方法是拥有一个共享邮箱，全部团队可以拜访客户电子邮件。但这处置速度很慢且效力低下，并且对改良客户的响应时光几乎无济于事，因为这一切可能导致成果一团糟。
相反，你可以应当投资专门赞助买家的客户服务软件，须要依据当前情形的须要供给不同的功效，例如组织电子邮件对话或互动。
5、进行比较
如果你正在研讨每个客户互动的细微差异以及你的团队如何处置它们，对此进行比拟，将无关问题消除在外。这是应用客户服务软件的便利之处，因为仪表板将使你能够隔离各个范畴和指标，以便处置特定问题，进行改良。
例如，如果你注意到退货要求的时光通常超过48小时，则可以突出显示要处置的单个区域，而不是将特定指标与其他所有因素混在一起。响应时光是所有响应时光的平均值，因此很难肯定哪些区域会影响整体。
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