港勤跨境财税
我们在国内淘宝上买东西，给一个差评，接下来就会收到商家的电话“轰炸”，他们会不停的电话接洽我们，甚至还会给到我们一些优惠，就是为了让我们删除差评。
其实不管是做国内电商还是做跨境电商，差评对于店铺和产品的影响都是非常坏的，尤其是亚马逊ebay这些电商平台，差评不仅会影响客户对产品的印象，让客户止步于产品页，废弃下单；差评还会影响listing的站内排名，这个影响连续的时光可能就更长了。
综合以上原因，卖家们对于差评都是如临大敌，遭受产品差评更是郑重看待。
我们当然可以在前期做好各项产品和服务工作，更大水平的下降客户留差评的几率，但是有时候真的会涌现不受控的情形，那么对于差评我们到底该怎么处置呢？港勤平台建议卖家们从如下几方面着手。
首先卖家须要依据差评的内容，剖析导致差评的原因，如果从差评的内容中，确切是自己的原因所致，那么，卖家必定要在第一时光接洽客户。
当决议要接洽客户时，我们首先须要肯定具体的客户是谁，通过用户名和订单记载中的用户名比照，找出对应的客户，进行接洽和沟通，但有的时候，我们也许并不能找到具体的客户，这种情形下，也可以借助于市面上供给的第三方服务，你供给差评，对方帮你找客户的邮箱，然后，通过邮箱直接接洽也行。
知道了留差评的客户的接洽方法，这时候的接洽必定要分清立场，要注意语言语态，不威逼，不利诱，要真挚的向客户报歉，争夺得到客户的原谅，在邮件中给客户提出解决计划，该退款的退款，该补发的补发，不卑不亢，坦诚的和客户沟通。
这个时候须要注意的是，给客户发邮件时，尽量不要应用邮件模板，因为邮件模板的话术比拟刻板且套路，不太能打动客户，本来我们就与客户隔着互联网和盘算机，这样的沟通本来就没有当面沟通的后果好，所以这时候我们更好依据实际情形，自己撰写邮件，以表示真挚友爱，以及我们愿意解决事情的良好态度。
当然可能客户留差评的原因并不在于商家，有些买家，因为素质低下或者恶意留评，会在自己的留评历史记载中为几乎所有的卖家都留下差评，所以，卖家在处置差评的进程中，也要阅读买家的留评历史记载，如果记载中涌现非正常的留评现象，卖家可以对这些异常情形进行梳理，然后举证给亚马逊客服，如果投诉信息完全且有说服力，平台客服会在评估后有可能赞助卖家移除差评。
除了接洽客户和接洽客服之外，如果你有安全稳妥的渠道，可以恰当的为自己的Listing 增评，以稀释差评带来的不良影响。
除了上述这些办法之外，我们还要恰当调剂产品价钱或为产品制订促销筹划并实行，以拉升产品销量和转化率，而销量和转化率上升，会为Listing 增长权重，一降一升，权重如果能够根本上保持与差评之前雷同，那后期的销量也不致于受到太大的影响。
以上就是卖家处置差评的集中常见办法了，对于差评我们还是要以平凡心对待，更大水平的解决掉它，如果实在不能解决，那就只能尽量增长产品好评的数目，将差评的占比稀释掉，信任如果产品有一千个好评，1个差评，这个差评对于买家的影响也会变得微乎其微。
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