2019想做好亚马逊，先搞清楚这些影响亚马逊账号的绩效指标

亚马逊是一个非常看重用户体验的平台，让顾客满意你的产品和服务是成为胜利卖家最主要的因素。对于亚马逊卖家来说，事迹指标至关主要，如果达不到亚马逊规定的指标，将会被视为没有为顾客供给周密的服务。

那么毕竟亚马逊的账号绩效指标都包括哪些方面呢？我们哟该如何到达这些指标呢？下面就随港勤小编一起来看看吧。

Order Defect Rate (ODR) 订单缺失率:

订单缺失的指标包括收到1到2颗星的负评、A-to-Z 担保索赔申请和信誉卡拒付占总订单的比率。

负评若要求客户移除则不会计入，但A-to-Z担保无论申请胜利与否都会被记为缺失，因为亚马逊十分看重顾客的花费体验，愿望让顾客所购置的商品的状况和配送都能获得保障，要卖家要承担义务找出问题。虽然听起来是一面倒向顾客，但通常A-to-Z担保索赔的情况在总体而言还是算数目很少。而客户信誉卡拒付的理由可能很多，包括产品缺点、未收到货、产品退回没收到退款、信誉卡被盗用。

卖家要注意ODR不要超过1%，对你的帐户会有不利影响，严重时帐户有可能会被亚马逊撤销。

Pre-fulfillment Cancellation Rate 出货前撤消率:

由卖家在出货前撤消的订单/总订单。

所有原因让卖家在出货前撤消订单都会被记入，不包括买方在亚马逊撤消的订单。这个指标可以看出卖家的存货管理，当顾客下订单时厂商要有足够的存货量能马上出货，顾客下了订单但厂商没有存货撤消了订单当然会让花费者不爽。但若是客户下错订单要卖方撤消，不属于卖方义务的可以向 亚马逊反应将不会计入。

卖家至少要将出货前撤消率压低在2.5%

Late Shipment Rate 出货延迟率:

出货延迟率指的是延迟出货的订单/总订单。(延迟的定义取决于你上传产品时Handling Time填写的天数，体系默认是2天。)这里的天数指的是工作日，周六日不计在内。

出货延迟率至少要压低在4%以下

Perfect Order Percentage (POP) 完善订单率:

过去九十天内完善接单、处置以及送货完成的订单比例。没有任何 A-to-Z 担保申请、订单撤消、延迟出货、买方发起的讯息、负评、退款和信誉卡拒付情形发生的订单/总订单。这些指数包括的就是 Order Defect Rate。

常见的不完善订单理由包括了：不准确或不清晰的商品详情页面、延迟出货、无效或缺失的追踪单号、订单被撤消。亚马逊建议POP要到达95%以上。

退货不满意率ReturnDissatisfaction Rate

此条是为了加强买家的退货体验。

退货不满意率是指那些没有在48小时内回应或者没有准确处置(按照亚马逊的退货政策)或者收到负面反馈的有效退货要求在所有总有效退货要求的比例。包含负面退货反馈率、延迟回复率。无效谢绝率。

其中负面反馈的退货要求，是指退货之后亚马逊会发邮件问买家，卖家是否解决了你的问题?如果买家答复否。那么就会被计入负面反馈。如果最终卖家解决了问题，买家可以更改反馈为正面反馈。相应的绩效数据也会变更。它和Customers Feedback不是一个概念。不能因为处置不当让客户留下关于退货的差评，这里说的差评就是客户因为退货问题给店铺留的1-2星的feedback。

目的是不满意率<10%。没有到达没有硬性的处分办法。但仍需卖家看重。

准时送达On-Time DeliveryScore(只针对自配送订单)

指自配送订单依照预定交货日期准时交货的比例，针对所有可跟踪信息的物流订单盘算。准时送达需满足两个条件：1、物流跟踪信息需在确认配送后48小时内记载上传;2、依据物流运输方的信息确认，商品在预定交货时光前送达。

目的>97%，没有到达没有硬性的处分办法。但仍需卖家看重。

客户服务不满意率customer Service Dissatisfaction Rate

具体的盘算方法是：每次卖家回复买家后，买家会收到一个调查“Did this solve your problem?”，有YES和NO两种选择。选择NO的，将被记为不满意。不满意数目占所有有效调查反馈数目的比例即客户服务不满意率。

每个订单生产的回复只把最新的调查成果计入统计(相当于一个订单只发生一个“客户服务不满意率”数据)。意味着最终客户选择YES，不管前面是否产生NO的情形，这个订单发生的客户服务也不计为不满意。

目的<25%。没有到达没有硬性的处分办法。但仍需卖家看重。

24小时接洽回复

此指标权衡了您在 24 小时内回复的买家资讯所占的百分比(这个不区分节假日)。这个针对买家所发送的所有资讯。细分有24小时内回复率、延迟回复率和平均回复时光。

24 小时之内回复比例，目的>90%。没有到达没有硬性的处分办法。但仍需卖家看重。

Policy Violations 违背亚马逊政策：

违背亚马逊政策是卖家最须要当心的处所， 亚马逊 很看重智慧财产权，如果卖仿冒品或假货被买家或者竞争者投诉，累积到必定的量就会被撤销帐号的出售权限。

Valid Tracking Rate 有效追踪率:

有效追踪率请求的是1. 有物流追踪单号 2.追踪号有效可以追踪 3.追踪号和物流服务商匹配无误。

亚马逊请求卖家在鞋子和办公室用品这两个类别必需要95%的包裹都要有有效追踪单号。

研讨显示有效追踪率高于98%和准时到货率高于97%会有效减少商品处置和运送的时光，增长顾客购置的转换率和商品成交额(Gross Merchandise Sales, GMS)

Percentage of Orders Refunded 订单退款率:

订单退款率指的是买方被退款的比率，可能显示的是商品库存不足卖家才须要撤消买方的订单。

以上的11个客户满意指标对卖家来说是很好的 checklist ，可以检视自己哪里没做好或可以更精进的处所。

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