eBay以为,如果有很多买家退货并要回退款,这往往会让卖家的指标面临风险。为了填补这一点,依据新的eBay退货政策,卖家将会有两天时光来处置退款,逾期eBay将依据产品退款进度以及退货详情,主动向买家退款。买家的退款一旦被返还,eBay将会主动关闭退款要求,以掩护卖家不被进一步索要退款,并掩护他们的指标免受不必要的影响。据懂得, eBay英国站将会更新退货政策,同时, eBay也会减少针对部分商品分类的退货政策选项,以简化退货进程。
从2018年5月起, eBay英国站将删除为期14天的退货选项,以供新宣布的物品分类:
·时尚类
·健康和美貌
·家庭和园艺
*活动、喜好和休闲用品
·流传
·车辆和零部件
eBay将为买家供给以下四个选择,供他们选择在上面列出的商品中选择:
退货日期为30天,退货运费由买方承担
免费30天退换
退货日期为60天,退货运费由买方承担
免费60天退货
eBay建议卖家立刻转变自己的退货策略。在今年晚些时候, eBay会主动迁移卖家的商品刊登在网站上的商品,如果刊登的退货政策不符合 eBay的新请求。
如在30天内卖方已供给退货政策, eBay将不会对卖方所宣布的商品进行更改。
卖方还可以自己设置退货政策选项,针对国内退货和国外退货灵巧设置退货政策。比如,对于同一件商品,卖方可以选择向国内买家供给免费的退货服务,而向国际买家供给退货服务,运费由买方承担。
因为 eBay会对退货进行尺度化管理,所以 eBay会删除某些卖家可能会用来添加退货政策详细信息的字段。删除该字段将简化购置者的返回体验。
广泛问题
Q 1:为什么 eBay英国站须要做出这样的转变?
顾客决议去哪儿购物时,退货政策是他们首先要斟酌的问题。eBay将更新退货政策,以满足今天的购置者的期望,并确保符合目前的市场尺度。
问题2:如果供给更宽松的退货政策,我的退货率会不会上升?
eBay的调查显示,宽松的退货政策实际上会减少“不符合商品解释的”退货要求。与此同时,如果买家依据 eBay网站上的退货政策过滤搜索成果,所有供给宽松退货政策的商品都会有更高的曝光度,从而增长卖家出售商品的机遇。
问题3:此更改是否实用于所有项目分类?
不可以,此更改只实用于卖方在下列项目分类中所列项目:
·时尚类
·健康和美貌
·家庭和园艺
.活动、喜好和休闲用品
·流传
·车辆和零部件
问题4:这次转变是否同样实用于应用过的和改革过的物品?
对所有状况项目都实用此更改。
问题5:在哪里可以更新我的退货政策呢?
出售者须要在商品属性和商品内容两个方面更新其退货政策。在卖方的退货政策不一致的情形下(例如,在商品属性上注明60天退货,在商品刊登上注明14天退货), eBay将采取卖方商品属性上所述的退货政策来解决任何争议问题。
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