电商平台为了争夺客户,除了供给丰硕优质的产品外,还要为客户供给更优质的购物体验,因此跨境平台都为此制订了很多平台政策。
前段时光,全球速卖通"成交不卖"规矩正式推出,这项政策是针对买家下单后卖家没有按时发货制订的,如果卖家没有按时发货,是要受到处分的,依据速卖通平台规矩,成交不卖特殊严重会扣罚48分/次!详情可查看《速卖通"成交不卖"新规详解,违背更高扣扣罚48分/次》。
近日Joom平台也推出了一项与之相似的规矩:店铺的订单撤消率如果过高,可能会主动永久性关闭帐户。
Joom平台对于高撤消率的定义是:卖家一个月内撤消订单超过30%的产品。但事实上,如果卖家产品撤消率到达10%以上,就会有封号风险。而究其高撤消率涌现的原因是,有些卖家不专业、库存不足等,无法及时处置发货。
据懂得,该规定显示,对于高撤消率产品,Joom平台会显示红色的“产品撤消率过高”警告标记。如果卖家账号总撤消率过高,账号将面临被封号的风险,Joom平台同样有权采用其它处分办法。
订单撤消率过高这种现象会严重影响Joom平台的客户体验,所以,为了改良全部平台表示,才不得已采用该项办法,之后平台还会推出更多具体细则。
近年来,各大电商平台都在进一步优化和晋升用户体验,对于卖家来说,引流只是第一步,如果客户服务和售后等服务没有跟上,不仅白白糟蹋了一次成交,还会对店铺的整体评分造成影响。因此,卖家朋友们还是要多多关注店铺运营和保护,打磨订单服务的各个环节,尽力晋升用户体验。
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