亚马逊买家未收到货情况该如何处理？

亚马逊卖家在运营中会涌现未收到货，或是运输进程中破坏或者延迟送达的情形，遇到这种情形该如何处置呢？

其实这种情形有可能是买家故意为之的，为了获得免费的产品，也可能是卖家恶意的，为了陷害应用MFN（商业分销）的竞争对手。如果卖家应用MFN，就很容易因为性能问题而被冻结。许多卖家应用USPS，而且更有可能被陷害。

如果卖家的产品在运输进程中丧失，很少有机遇找到它，也很难找到它在哪里丧失。如果买家说没有收到货物，不要让买家去当地的快递点，因为这很可能会导致买家给卖家留下不好的评论，更好的方法是立即退款给买家，如果卖家肯定对方是骗子，以后不要给他送货。

如果是自发货卖家，产品在运输进程中的丧失或破坏对性能指标有很大的影响，只有两种办法可以改良这种情形：

第一，选择更好的快递合作伙伴；

第二，购置业务保险。

一旦产品在运输进程中丧失的可能性能性很小，只有两种办法可以改良这种情形，第一种办法可能性能性很大。

对策：对于这个问题，更好的解决方法是应用FBA。的确，FBA的成本高于MFN，但从长远来看，卖家不会减少利润，有时甚至会有更多的利润。

应用FBA可以节俭时光和精神，为卖家处置其他事务供给机遇。此外，放开权限，让亚马逊主动处置退货/退款业务，简化业务流程，便利买家服务，有效减少对买家不满意的数目，从而减少潜在的差评数目，进步绩效指标。

注意：每一个买家咨询都会对卖家不利，因为买家接洽卖家的任何原因都会将订单视为缺点订单。买家退货和交流越艰苦，卖家就越有可能因为同样的订单而被投诉、A-to-Z索赔、退货、买家邮件和退款都可以被恶意竞争对手攻击。

以上是亚马逊买家未收到货情形的处置办法，愿望对您有赞助。

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