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不管是亚马逊的卖家还是新手卖家，评价都是不可避免的。评语对出售成果起着至关主要的作用，许多买家依附产品评价来决议购置。良好的评价能进步出售额，差评能重新评估卖家，做出必要的改良。以下就和卖家们分享卖家怎样应对差评？
1.表现同情。
知道顾客的埋怨很有用，不要朝气，坚持镇定，站在那里思考，礼貌地回应顾客。要记住向买家报歉，即使是他们自己的问题，也要坚持职业化。要有同情心，创立看重花费者需求的品牌。
2.及时反响。
在24小时内得到及时的回答，能够显示你对客户的反馈非常看重，倾听他们的需求。别疏忽了不良评价。这样会损坏您的产品listing。
在没有时光的情形下，斟酌雇佣一个应聘者。随着时期的发展，购置者们也愿望他们的需求能立刻得到满足。所以，要尽快做出不好的评价。
回应、及时回应、解决问题、表现关怀。
3.自动请求纠正毛病。
对不及格的评价要积极纠正自己的毛病。买主如对产品凹陷或伤痕不满，请立即改换。顾客会感激你供给的精彩的顾客服务，并给予你五星级评价。
目前，亚马逊美国站供给两种方法赞助卖方谄谀买家：客户的退货工具(我的卖家可以更好地懂得退款和顾客退货)。快速检讨一下是否已报销，符合报销资历，或者亚马逊是否仍在评估买主的退货)和亚马逊的免费调换(应用此功效，买家可以免费改换，无需期待退款，再次购置雷同的商品。亚马逊将向卖家供给雷同的货物，并在30天内将雷同的货物交付给卖家。
4.辨认和报告虚伪评论。
电子书是最常见的虚伪评论类型。大部分评论都是付费评论，供给了免费的样品交流评估。毛病评语不仅是对出售产品的五星级评价，更是对竞争者的一星评价。
5.请求亚马逊删除评论。
有时会收到一些评论，说产品不能按时交货，包装难看，甚至封条破坏。在FBA订单方面，对于产品交付的负面评价可以删除，因为这是亚马逊的义务。
另外，亚马逊也会删除那些不符合产品评价政策的评论。如发明原因不清晰，且包含粗鄙的评估，可在评论中应用ReportAbuse(报告滥用)选项。还可与卖家接洽升级。
6.充足应用不良评价。
假如买家对其进行评估，就是该重新计划、制订策略和解决问题。举例来说，如果卖了罐子，买家们对此埋怨说，这个产品在应用之后会留下锐利的边沿，须要解决这个问题。
切记，必定要评估每一个差别，并尽力改良你的产品和服务。
以上就是和卖家分享的差评处置的六个技能，愿望对卖家有赞助。卖家在收到差评之后，要沉着应对，及时处置问题，这样店铺能力够发展下去。
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