对于经营亚马逊店铺的卖家来说,不会有太多惊心动魄的事情产生,很多亚马逊业务或者客服人员都会认为,日常工作非常安稳,甚至是很闲,但是如果讯问事迹,成果也根本是安稳的,或者说是安稳的,或者是略微降低。但是转变是唯一不变的,因此,对一个亚马逊的卖家来说,第一件要做的就是关注每一天的店铺运营变更,居心做每一天的细节,让自己能跟得上变更。
一、选品:
在实际的选择产品上,卖家会支配一些稍高一点的操作,如遇到适合的厂家,对有潜质的产品进行改版升级,许多中小卖家可能会认为这些动作对于中小卖家来说不现实,这是个误区。目前许多厂家已懂得并接收跨境电商的运作模式,只要您对供给链有足够的懂得,无论您是大卖主或小卖者,都可以进行改版升级和专门定制。
因此,小卖家不必畏惧因范围小而得不到供货商的看重,亚马逊“单单制胜”,“赚得盆满钵满”的模式往往给中小卖家更多的突起机遇,尽力树立良好的供货商关系,尽力打造大单商品,在此基本上,供货商将对您的看法和请求给予关注。
二、客服:
每天的客户服务,通常有以下几个方面须要处置:邮件、A-to-Z/ReturnRequest、NegativeFeedback/Review。
针对邮件(短信)的处置,建议采取邮件模板+个性化针对性回复相联合的处置办法,通过邮件模板对简略的惯例提问进行处置,以进步工作效力,针对特定事件、辣手问题进行个性化针对性回复。
就这一争议(A-to-Z/ReturnRequest)而言,作为卖家,不必过火纠缠讲理,一切以简化处置流程,减少潜在丧失。对客户启动纠纷、已处于不满意状况,若能在此时妥当处置,也能从必定水平上减轻客户的不满情感。如数额不大,更好能直接退钱,同时发邮件给客户报歉,以此来缓和客户的不满,尽管可能有所丧失,也会觉得憋屈,但究竟,利润是靠赚来的,不是靠据理力争得来的。生意场上,或许你可以赢,但往往也会同时失去顾客,当然,对于亚马逊卖家来说,本应是得胜之举,但同时也可能是以就义帐号的优良表示为代价;
对于差评(NegativeFeedback/Review),忘了自己卖家的身份,从顾客的角度来看问题,思考为什么会有差别,然后,给顾客开出超越他们期望的解决计划,这样能力处置。大多数评语可被令人满意地解决。恰当的时候,接洽留任差评的买主,并以礼貌和报歉的态度进行说明,信任差评的解决不会很难。
以上就是和卖家们分享的亚马逊卖家日常运营须要注意的两个慷慨面,港勤跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相干方面的文章赞助卖家更好的运营。
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