港勤跨境财税
一些跨境电商小卖家会从中国国内发货，甚至物流成本要比商品价钱高出好几倍，因此遇到海外客户的定单纠纷和纠纷也无法简略地通过换货、退货、承担快递费来解决客户争议。针对国外客户的订单订购争端，和卖家们分享以下建议。
1：遇到海外客户在定单上产生纠纷，首先要做的是与客户进行真挚的沟通。
可以通过站内信函、邮件甚至打电话给客户：由于商品问题，客户先向顾客表现因商品问题而造成的不良顾客体验我们真挚的报歉，态度要恳切，取得客户原谅。
精益求精的沟通为我们解决客户纠纷奠定了基本。
2：真诚实意地懂得顾客对商品纠纷的需求。
例如货物破坏，货物资量问题，清关费用问题，在这里我们要把握的原则是，尊敬客观事实，客观中立的分清货物订单纠纷义务划分。
目前，跨境电商运输是中小卖家更大的痛点，通常物流断裂和丧失是目前顾客争议率更高的环节。
3：暴力的售后出售是最愚昧的一种倾销方法。
许多跨境电商卖家，遇到客户纠纷投诉，尤其是对那些情感较为强烈的客户，选择最简略直接的售后方法，废弃商品，全额退款。
表面看来，这是一种直接解决客户争端的办法，但本质上这是一种双输的方法，我们先做生意自然会赚钱，废弃货物意味着亏了货物和快递费的费用之和，等于把钱白白糟蹋在水里，
这种暴力的售后出售也同样不利于顾客，若以这种简略粗鲁的方法处置，这一客户将有可能完整损失。
4：折中解决将是客户更好的争议解决方法。
在遇到零售业客户对商品产生纠纷时，首先要真挚与客户沟通，诚恳报歉，懂得客户，
事实上，国外的客户都很通情达理，很多海外客户甚至很看重保护卖方的正当好处，基于客户对我们的懂得，我们解决纠纷自然水到渠成，比如，我们的商品破损，如果不是特殊严重的话，就会有很大的丧失。
5：对顾客情感的负面评价如何准确处置
众所周知，负向商品评价对产品转化的影响，但有时经过我们对客户的尽力还是保持自己对商品的负面意见，并对其进行负面评价甚至晒黑，怎样把客户纠纷处置到这样一个阶段我们唯一的补救方法只能是“评价说明”：
首先在评价中解释对于顾客因商品不满意而造成的顾客体验，我们非常负疚，态度要恳切！
要在评语中解释我们为了顾客不好的顾客体验而做出的真挚尽力，如与客户有效沟通，许诺免费售后等。尽管很遗憾，但我们确切设法挽回了。
在评价解释我们由于本客户的情形，我们已进一步改良了我们的服务及相干办法，如本客户因货物破损而给予差评，请在说明解释中注明我们已进一步晋升物流包装，增强物流包装，让后边的花费者加强购置信念。
以上就是和跨境小卖家们分享的解决国外客户争端纠纷的几个建议，愿望对卖家有赞助。港勤跨境支付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相干方面的文章赞助卖家更好的运营。
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