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社区网站具有针对性强、黏性高、互动性高的特点，过半以上的网友在产生购买行为前会参考其他网友的意见，使得网络具有非常高的口碑价值。
一、口碑营销的三步骤
1.鼓动：鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费，使产品极具影响力。一方面调动一切资源鼓动消费者的购买欲，另一方面大打口碑营销组合战术，扩大受众群，一对一、贴身式的营销战术，降低运营成本、扩大消费。
2.价值：当某个产品信息或者使用体验很容易为人津津乐道时，产品自然而然成为茶余饭后的谈资时，容易令消费者认为该产品很有价值，也易于口碑的形成。
3.回报：消费者通过媒介、口碑获知产品并发生购买后，并感觉到物超所值。
二、口碑营销四大原则
1.要有趣：在做广告之前，多征询意见。
2.让人开心：开心的顾客是最好的广告员。
3.赢得信任与尊敬：善待顾客，与消费者交流，满足他们的需求。
4.要简单：口碑很懒惰，要发挥它的作用，必须找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。
三、口碑营销成功的五大必备条件
1.寻找意见领袖
2.制造“稀缺”
3.生产“病毒”：病毒营销、整合营销传播。
4.实施各类奖励计划
5.放低身段，注意倾听
四、口碑营销的技巧
1.将广告变得朗朗上口
2.引导顾客进行体验式消费
3.学会利用品牌进行推荐
4.让品牌和故事结伴传播
5.关注自己的每个细节
6.提供快捷周到的服务
五、口碑营销的四大误区
误区1.只要传播就能获得好口碑
借助口碑营销这种手段和方式来帮助优秀的产品加速好口碑的传播和形成，而不是捏造口碑更不是为了吹嘘劣质产品。
误区2.忽略负面口碑的存在
误区3.口碑营销做的就是“病毒”
误区4.口碑营销是受限最少的传播方式
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