在进行外贸贸易的进程中,难免要与各国客户交换,礼仪就必不可少。今天小编就来谈谈在国际贸易中须要重视的一些礼节。
1.衣着方面的礼节。
事实上,对我自己来说,我是一个非常粗暴、不爱好装扮的人,常常穿着休闲服。但是见到客户时,又要注意一点。比如,女孩更好穿套裙,化一点淡装,少带珠宝,男孩更好穿衬衣和西裤,注意擦皮鞋。
特殊是当您拜访客户,加入展览,和客户初次会晤时,所穿的保守和稳重更显得保险。是的,如果你的客户一直穿着T-SHIRT,而且很熟习你,那么你就像他一样,有个人感到,你和客户穿着类似的衣服,会更容易被他接收。
假设他是西装革履,你穿活动衣,或是倒过来,大家都认为很奇异。女生,注意装潢不要过多,制止穿可爱类的衣服,让顾客认为你更专业,而不是更可爱。
2.信函和传真的写法要注意符合外国人的习惯。
并且尽可能地用公司的信箱发邮件,而不要搞个“YAHOO、SINA”或MSN。前者给予人们更高的信用。
3.要真挚地答复客户的各种讯问,不要随意随意。
如顾客问您1件产品,最小订货量是多少,这些您知道就知道了,不知道就答复问相干部门和人员。别吞吞吐吐,先答复这样,以后跟客户说不行,上次弄错了。这1次就行了,次数多了,客户会对你有看法,不信赖。
4.招待礼仪:包含接机、用餐、娱乐等。
接机:对未会晤的客人,写好接机牌,提前半小时达到机场,懂得周围情形。
更好也可以事先知道,客户的行李不多,这样支配多少辆车来接上车时,要让客户先进,更好是排在后面。自然地,如果你开车的话,顾客也可以坐在你旁边;如果是顾客开车,你更好坐在顾客旁边,这样就会把人家当成司机,不太好。
吃东西要事先定好地位,更好在包间里,点菜前要问清晰客人的饮食习惯,要不要吃素,忌不忌。上车时,先按好按纽,让顾客先行,分开电梯时,也要顾客先分开。
她们进来时,要把椅子放好…总之,招待顾客时,要表示得仔细周密;答复顾客的问题时,要真挚,知之甚少,不知所措;写信件时,要坚持谦逊、专业的态度。
在网上和客户沟通时,也要做到及时回应。顾客归根结底就是顾客,就算我们对自己的产品再有信念,或者我们的客户群很大,也不能松懈。在商业中,顾客永远是上帝。
以上就是外贸人在贸易的进程中须要注意的一些礼节,愿望对您有赞助。
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