外贸电子商务中客户的关系管理问题

由于因特网的发展，客户关系管理逐渐走向电子商务。顾客关系是一种以顾客为中心的商业模式，重要是应用信息技巧和互联网技巧来实现客户整合营销。旨在造就顾客忠实，加强企业竞争力。

面对市场变更，企业必需从以产品为中心转向以顾客为中心，把握顾客管理关系在企业中的位置越来越主要。与此同时，他们也能及时处置客户的相干看法反馈，进步产品德量。据有关网站调查，开发新客户的成本是留住客户的5倍。若客户流失率低于5%，企业的利润可进步20%以上。

与此同时，客户是实现口碑宣扬的重要媒介。假如顾客认同你的产品，他们会像周围的人一样推举和介绍，最终会给企业带来一个宏大的客户群客户对于企业的主要性。

对外网络营销中，网站是企业与客户沟通的媒介，缩短了与客户的沟通距离。身为外贸电子商务营销人员，交易客户根本上都是从网站开端。通过网站，客户可以直接查询公司产品信息，投诉，提出看法。从某种意义上说，电子商务是企业与用户交换的渠道和方法。

为便于企业和客户的交换，外贸网站的设计应尽量简略，使顾客更容易找到所须要的产品信息，充足懂得产品情形，增进交易的可能性。

与此同时，作为一个营销网站，更须要在线的客户，便利客户在发明问题时及时沟通，完美接洽方法。现在很多中文站根本都是在页面底部注明，可以便利接洽。作者建议，每页产品都须要完美网上接洽方法和详细地址，这是电商网站必需具备的功效。

在顾客的角度去对待问题，外贸电子商务营销比拟容易取得胜利。

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