2021-11-15

亚马逊客户服务解析

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亚马逊客户服务解析:

1、亚马逊客户服务(CSBA)是什么?

为赞助亚马逊美国站、日本站卖家,亚马逊向亚马逊订单供给须要付费的亚马逊客户服务,参加该服务后,亚马逊将为你的卖家供给客户服务,这类订单的买主将会向亚马逊客户服务团队咨询,你不须要自己处置。

2、亚马逊客户服务(CSBA)供给服务内容:

为您供给一年不间断、全天候、高质量的客户服务,可赞助您晋升买家体验。

该商城支撑语言,为买家供给电话、即时资讯和电子邮件支撑。

比如,高质量的客户服务可以赞助你下降亚马逊商城的交易安全索赔、订单缺点率和负面评论。

基于不断变更的需求(例如,在假日期间)对客户服务进行管理。

3、亚马逊客户服务(CSBA)资历请求:

你须要做下列事情能力应用:

登记为专业卖家,并在亚马逊网站有良好的荣誉。

赞成 Customer Service by Amazon 应用条款。

您须要注意以下事项:

及时回答CSBA的讯问。亚马逊客服小组会尽更大尽力答复买家的建议,尽量避免讯问你的看法。然而,在某些情形下,CSBA须要接洽卖家,以获得更多信息。卖家需在24小时内(包含周末和节假日)回复CSBA的讯问。

另外,CSBA会依据自己的断定来处置买家的咨询,以供给更好的服务。亚马逊客服小组将用英文或中文与卖家沟通。

4、对亚马逊用户服务(CSBA)的限定时光

在初次参加CSBA后,你将享受30天的免费试用。在免费试用期停止后,亚马逊将会依据你的客户服务表示(以每件商品接洽次数盘算)向每个卖家收取自配送商品的CSBA费用。你可以在任何时候退出CSBA。

5、怎样参与亚马逊客户服务(CSBA)?

到卖家平台,转到帐号信息;

从“你的服务”一栏,选择“管理”;

在【已注册】部分中,【选择参加CSBA】。卖家将进入一个包括CSBA服务信息的参加页面。

详情可添加微信好友,获取相关业务资料。

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