2021-05-08

怎么培养亚马逊客户忠诚度(下)

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在亚马逊一旦客户进行购置,现在卖方有义务留住客户并确保他们返回以备将来购置。这篇港勤小编持续分享如何造就亚马逊客户的忠实度:

4.表明你回馈

商家可以在产品解释中添加到AmazonSmile的链接,尽可能多地获得所需的产品。AmazonSmile将客户符合条件的AmazonSmile购置价钱的0.5%捐赠给他们选择的慈善组织。这是一个奇特而有魅力的特点。 因为并非所有列表都供给此选项。拥有这个功效将使客户对购置更有信念。

5.直接答复客户的问题和评论

亚马逊通过调查每个负面评级的基本原因,快速及时去解决花费者的问题,并不断优化其流程和政策,勉励出售者解决任何负面反馈。通过直接回应,卖方可以向潜在客户展现看重产品的时光和经验,为现有客户坚持积极的整体体验。

亚马逊还为满足条件的制作商和供给商供给了向评论上宣布“官方评论”的机遇。这些评论将在相应评论的旁边突出并永久展现。回答应答复客户对产品的讯问或澄清,并在宣布前由亚马逊进行审查。

6.尽可能个性化

亚马逊在全部购置进程中,通过统一“经常一起购置”和“看到此项目后其他顾客购置的商品”等产品提案,插入定制,增长与花费者的互动交换。虽然卖家无法直接修正显示在这些展现地点的物品,但他们可以开发一个交叉出售、追加出售或产品捆绑的营销广告系列,就像这些推举功效一样。

主要的是,要持续关注绩效指标和帐户健康状态,以进步产品在个性化展现场合露出的可能性。

卖方须要避免发货耽搁,坚持低回报,并勉励供给商给予积极的反馈。当商家请求反馈和评论时,他们须要确保尽可能个性化解释,包含参考花费者订购的订单信息和产品。

通过测试产品包装插件,卖家可以勉励积极的评论,说明他们的价值主意,并在他们和受众之间增长另一个个性化的接洽点。个性化不仅有助于推进网络新业务,而且许可现有客户在未来再次购置。

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