亚马逊的卖家该如何进行FBA索赔

大家都知道现在网络上有很多在讲跨境电商平台索赔的事情，但是最近，很多卖家在网上看到很多商家在亚马逊FBA物流上面应用不当被处分的案例，认为现在做跨境电商的生意是越来越不容易了，做跨境电商的都知道，物流对我们是多么的主要，选择合适自己的物流更主要，每当客户购置产品之后，最关怀的就是物流了，准时交付到客户手中，现在已经是每个商家最关怀的问题了，如果卖家在选择亚马逊FBA物流时，中途涌现了问题，例如：FBA物流运输导致商家物品破坏或遗失，买家没有收到商品等情形。这个时候卖家就有很充足的理由来向亚马逊来进行索赔了，那么当卖家遇到这种情形时，该如何对亚马逊FBA进行索赔呢。

1.亚马逊FBA物流导致卖家货物破坏或遗失的索赔情形

首先，基本流程跟退换货流程是一样的，在进入亚马逊后台“获取支撑”界面以后，选择亚马逊物流，点击进入之后，会有显示在仓库破坏或在仓库丧失的库存，我们选择这一项后，再点击选择问题，这些问题会是亚马逊后台主动设置的相干问题，卖家只须要如实解释和提交相干资料即可，在完成以上操作后，一般2-3天内会收到亚马逊FBA后台回复邮件，我们只须要期待处置即可。

2.亚马逊FBA物流导致客户投诉的索赔情形

由于亚马逊FBA物流涌现的问题，导致我们的客户对卖家进行投诉，给差评的情形。卖家可以向亚马逊进行索赔，具体流程是：点击订单，进入待处置的订单，输入我们的投诉编号，商品的具体信息等，然后选择亚马逊索赔，最后点击肯定，将相干的证据信息添加进去，直接提交给亚马逊后台，完成后，一般2-3个工作日就会有专门客服与我们接洽。这里须要注意的是，卖家须要保存完全的发货流程凭证和买家投诉的相干信息，一起提交给后台，否则，就会被驳回，这一点须要卖家特殊注意的。

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