港勤跨境财税
2018年的黑五刚刚过去，港勤小编看到了卖家群里一波接一波的报喜和晒单，全部朋友圈里都被“爆单”占据。
据外媒报道，依据研讨公司Adobe Analytics的数据，黑色星期五当天（11月23日）的在线出售额高达62.2亿美元，同比增加23.6%，创下历史新高。Adobe表现，今年的黑五也是历史上首次单日手机端出售额突破了20亿美元，黑五当天33.5%的电商出售额来自移动购物。
据悉，感恩节当天的出售额总计达37亿美元，同比增加28%，使其成为历史上电商出售额增加最快的一天。另据Adobe预计，今年网一的在线出售额将创下78亿美元的新纪录，同比去年增加近18%。
这真是一组令人振奋的数据，想必卖家们现在还沉浸在爆单的喜悦之中，但是港勤小编要先给大家降降温了。通常来说，大促之后紧跟着的就是大批的退款和差评。关于旺季售后的问题港勤小编在之前的文章中已经跟大家分享过了，详情可查看《运营必看：出售旺季如何减少和应对售后问题》，今天港勤小编想跟大家聊一聊的是关于如何处置订单差评的问题。
发生差评的原因有很多，可能是因为产品确切有质量问题，也许是因为新手买家操作不熟习导致，当然也有可能是竞争对手挖的坑，针对不同的情形都可以从以下三步来处置。
1、细心浏览差评，明白原因
买家留差评有很多原因，我们须要明白具体是产品的问题还是物流的问题。关于物流的问题的差评可以直接找亚马逊卖家支撑删除。
如果是产品的问题，那是产品功效的问题还是外观的问题，还是应用不当的问题。我们只有站在买家的角度，懂得具体哪里出问题了，能力对症下药，再去撰写邮件。而不是写一封退货或者退款的模板发给买家，感到不到一丝诚意。
2、明白原因之后，须要2-3封邮件
第一封邮件是和买家确认是不是因为这种原因导致的，如果是的话，我们须要供给至少3种解决计划，让买家做选择题。他是能感受到你的诚意，绝大多数会回复邮件。
买家如果在回复的邮件中选择了其中的一种解决计划，我们就可以依照这种计划立刻去履行。这时候，我们不能急着在邮件中说：我这么做了，你帮我把差评删除。这个阶段只须要赞助买家解决问题，先解决问题，再谈后面的修正评价的事情。
3、解决问题后，立马讯问修正评价
当你很迅速的解决了买家的不满意之处，你发一封邮件过去，解释已经依照许诺完成了您的请求。您能否针对我的客户服务（Customer service）这封邮件非常症结，邮件中不是赤裸裸的请求删除和修正差评，而是请求买家针对这你的Customer service修正评价。
这就奇妙的将产品的不满意转换成对你客户服务的满意，买家也很明确你的意思，自然就会给你修正产品。这里须要将change review改成Update更新评价，Update一词是符合亚马逊不许可操作买家评论的目标。
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