就亚马逊平台而言,Feedback不仅在很大水平上影响BuyBox,而且在所有条件一致的情形下,如果你的店铺Feedback的数目或质量都不如别人,那么被推举给顾客的机遇就会比别人少,即曝光率就会减少。Feedback会遇到哪些常见问题?
1)回复买家Feedback的时光间隔过长(x)
亚马逊一般是以为卖家应在24小时内对客户进行回复。如果你因为忙或其他原因不能及时回复,建议在手机上安装一个Amazonsellerapp,它能主动对客户及时回应。
2)懒得标注“no response needed”(X)
有时候客户会发来一些不须要你回复的资讯,这种情形下,你可以把它标志为“noresponseneeded”,这样就不会在亚马逊上显示你没有回复它了。
3)行贿索要“好评”(X)
正如前面所说,每个卖家都应当在feedback管理上消费必要的时光。给买家发邮件索评是合理的,但是以贿赂的方法向买家索评是违背亚马逊政策的。
4)不应用智能软件(X)
为了节俭时光,省去繁琐的管理进程,很多卖家会将这部分业务交给智能软件去处置。但如果是新卖家,应用手动管理是情有可原的。
5)不去处置差评(X)
差评是贸易的一部分,没有哪一款产品能满足所有的人。如果你认为这个差评是不公正不真实的,就可以接洽亚马逊来处置。如果是合理的,像上述中的处置方法尽快解决。
6)让客户恼怒不满的情感晾太久(X)
如果有买家因为服务质量等一些购物体验不好而恼怒,更好的方法就是让他们尽量宣泄出来,但不要忘了在60天内安抚对方情感,这样才有可能在有效期内移除差评。否则过了这个期限,就是处置不当,差评就不可能再被更改或移除了。
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