港勤跨境财税
作为一个亚马逊卖家，可能会遇到各种各样的亚马逊邮件，有的是售后邮件，有的是反应物流方面的问题，那么我们该如何答复这些问题呢？本文我们就来看一下如何处置这些亚马逊邮件。
一、与售后服务相干的物流跟踪问题
由于亚马逊重要从事国际市场，一般运送货物的时光都在12天左右，但这段时光也要视情形和地区而定，如果地点太远，或运输进程中出了什么错误，那么此时的运输时效显然会比平时延伸一倍。因此，在期待一段时光后，客户会显得比拟急，会发邮件咨询我们关于包裹物流的问题。
对这类邮件，回复的及时性就显得非常主要了。
看到相应邮件信息后，我们可以依据客户商品的订单号，到国际邮局咨询具体情形，或直接登陆国际邮件查询官方网站，在官方网站上查询物流路线，同时将查询成果截图发送给客户，态度要恳切，或向客户进行说明，解释情形，安抚客户的焦虑情感，为客户供给优质的售后跟踪服务。
二、关于退货问题的售后邮件
遇有此类情形，我们首先应向顾客发邮件表现歉意，并委婉地讯问顾客退货的原因，然后依照相干程序为顾客办理货物的退换及退款手续。
一般来说，由于亚马逊采取的是国际物流方法，跨境退货比拟麻烦，我们可以随便将这类退货问题委托给亚马逊处置。货品退回后，我们会与亚马逊的工作人员接洽，以确保货品的质量，如果货品完好无损，我们会委托亚马逊的有关机构赞助我们进行重新包装，并进入下一轮的正常出售；如果货品涌现严重的质量问题，我们可以委托亚马逊的有关机构，在这个时候将货品退回烧毁。
尽管有时我们会因此而失去一些好处，但由于亚马逊非常看重花费者的购物体验，因此我们在处置此类售后邮件时，会尽可能地依据顾客的请求去做。
三、亚马逊售后的回信
在处置顾客差评时，亚马逊售后邮件是最主要的一项。这时我们可以先发一封相应的邮件给客户，对客户进行真挚的报歉，然后讯问客户对我们进行此评价的具体原因，然后我们就可以和客户讨论解决此问题的计划了。
一般而言，就是给客户退换货或重新发货，但是须要看客户是否赞成，如果客户赞成，我们可以悠扬地讯问一下客户是否可以删除留给我们的中差评。总而言之，一般情形下，只要态度恳切，处置时光及时，方法得当，客户都会赞成我们的建议。
四、与订购有关的售后邮件
这类情形一般是顾客下了单，但他们却把收货人的地址写错了，他们往往会接洽卖家这边的售后客服，以赞助修正；另一个常见的情形是，顾客下单后我们已支配发货，但买家因某种原因，突然不想要了，所以这时他们会请求退货，并与我们接洽，让我们收回所发货物，同时将相应的货款退回给他们。
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