据懂得,阿里巴巴集团客户体验事业群与Lazada合作,输出了智能售后服务新模式DRTM(Direct Return To Merchant),一经推出让跨境购物服务提速25%。目前,新模式已笼罩6个国度的15万商家,节俭了1000多服务人力。
过去3个季度,Lazada整体订单数以3位数高速增加,增速在东南亚市场连续领先。在订单量高速增加的情形下,Lazada服务效力并没有降低,反而晋升了25%,客户满意度也得到了明显晋升。Lazada愿望用商业及技巧,增进东南亚的市场成长,在2030年可以笼罩50%的东南亚花费者。
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