2021-08-25

大部分产品未通过欧洲安全法,亚马逊等平台被敦促应对商品负责

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  欧盟更大的花费群体(Beuc)表现,亚马逊和ebay等在线交易市场应对其销售的任何有缺点和不安全的商品承担义务,因为目前欧盟正预备修正其互联网平台规矩。

  代表32个国度/地域的花费者团体的欧盟花费者组织(Beuc)责备在线平台出售各种不符合欧盟安全尺度的商品。Beuc说:“购置此类故障产品对包含儿童在内的花费者的效果可能包含电击,火灾或窒息。”

  在2月份对来自亚马逊,速卖通,eBay和wish的250种电器,玩具,化装品和其他产品进行的测试中,三分之二的产品未能通过欧洲安全法。

  在冠状病毒危机期间,平台也须要承担更多的义务,因为“大批的健康声明站不住脚的产品在网上出售”。

  Beuc的高等数字政策官Maryant Fernandez说,这一风行病完善地解释了“在线平台可以对我们的社会和经济发生的力气和影响力”。

  她说:“在大风行期间,电子商务商店比以往任何时候都要主要,我们须要让他们负起义务。对于一个平台来说,从非法在线出售中赚钱非常容易,但要禁止这些非法交易却非常艰苦,这种情形不能再持续下去了。”

  平台自我监管:亚马逊A-to-Z

  目前,在线平台自我监管,例如亚马逊向客户供给“A至Z担保”,不满意的客户可以向该公司报告问题,并可能获得退款。

  但Beuc表现,“自愿行为是不够的,或者只是成为一种拖延监管责任的方法”。报告指出,网上购物者缺少与实体店购物者同样的掩护办法。

  Fernandez说,虽然Beuc的政策建议并非专门针对亚马逊,但美国科技巨头目前供给的担保规模有限。

  亚马逊表现:“我们请求出售合作伙伴遵照严厉的产品德量准则,我们的团队拥有壮大的自动体系,可以防止过期商品运送到客户手中。

  “我们还联合人工智能和手工流程,对每周收到的逾2000万条客户反馈进行监控,以懂得客户的担心。如果涌现这样的情形,我们会快速展开调查,采用恰当的行为防止此类事件再次产生,并应用这些信息来改良我们的体系。”

  新的《数字服务法》

  尽管产生了冠状病毒危机,欧盟的官员们还是热切愿望通过新的《数字服务法案》,该法案将代替已有20年历史的《电子商务指令》。

  欧盟竞争事务专员玛格丽特·韦斯特格(Margrethe Vestager)周一表现:“这场危机表明,制订《数字服务法》比以往任何时候都更加急切,因为您确切须要能够信赖您在网上和线下所做的一切。”

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