近日的报道中懂得到,亚马逊账号冻结是卖家最头疼的问题之一。Chris McCabe曾是亚马逊卖家评估团队的一员,有着多年剖析和评估卖家账号表示的经验,为卖家剖析账号被冻结的原因。
在接触了众多卖家后,他总结了亚马逊卖家对账号冻结存在的4个误会,分离是:
畅销卖家有“免逝世金牌”
Chris McCabe表现,他曾和年出售额在200-300万以及1500-2500万美金的卖家接触过,这些卖家的账号都以雷同的方法被冻结。
任何关于商品德量的投诉都会引发亚马逊对账号的审核,进而引起人工审查,最终导致冻结。年出售额高并不代表你有“豁免权”。另外其实不论你请什么专家,他们得出的成果和亚马逊在邮件里请求的POA(Plan of Action)并没有太大差别。
亚马逊的产品德量(Product Quality)团队首先斟酌的是要减少和清除花费者投诉,他们不会斟酌如果移除这个大卖家他们会丧失多少佣金。而且如果你的POA斟酌不充足,你拿回账号的速度会放缓,不会因为你是大卖家就能更快拿回账号。不论大卖还是小卖,在恢复出售权限面前一律平等。
亚马逊会告知你为什么冻结你的账号
亚马逊产品德量团队只会给你供给买家投诉的商品ASIN码,不会告诉你订单号,采取语言也比拟暧昧,比如“potential buyer complaint”,你不会收到任何具体信息。
亚马逊会提到买家投诉什么问题,比如商品状况,或者产品细节描写和买家收到不一致,以及非正品或者假货。
如果你收到了多个卖家投诉,投诉的主题是关于产品德量,你的账号会被审核。如果一旦介入人工审查,你的账号就有了被冻结的风险。
卖家只能通过ASIN码审查相干订单,然后向亚马逊许诺做出转变,预防未来的问题。亚马逊不会给你订单号,除非你自己接洽投诉的卖家。要知道哪里情形出错了,怎么改正,卖家完整只能靠自己。
因为疏忽了警告,所以账号被冻结
然而即使你留心了亚马逊的警告讯息,也会产生账号冻结,不过疏忽它绝对会进步冻结账号的风险。
最根本的请求是,你应当向亚马逊的产品德量团队发送邮件,说明订单出错的原因,你须要时刻通知亚马逊你的行为,比如你已经在调查商品,在和供给商接洽确认订单的一致性。
这样亚马逊的调查员就会给你的账号批上注释,表明你已经努力在解决问题。如果请求你发送发票证明商品真伪,确保这些发票有详细的细节。
账号被冻结总有一个原因,不要把时光糟蹋在纠结这个原因是好坏。
账号冻结不常见
如果你的账号被冻结,也不能肯定原因,你可能会问是不是只有你产生了这个情形。
事实上,当买家接洽亚马逊投诉订单和商品德量时,亚马逊会主动给卖家发送警告,紧接着就是账号审核。账号审核会导致冻结,冻结原因取决于投诉数目、投诉性质和账号历史。
任何时候账号冻结的数目都不可能降低。每个卖家都要对库存、产品细节、产品状况等问题时刻坚持小心,要快速回复买家信息、投诉或者消极评价。
时刻遵照和小心亚马逊关于listing和商品状况方面的政策,这会让你在下降风险上收获回报。
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