亚马逊绩效指标差被封号怎么处理？

亚马逊卖家的账户被暂停，其中的原因有很多，其中一个原因就是业务绩效指标差。今天小编就和大家聊聊什么是亚马逊绩效指标，亚马逊商家因为绩效指标差而导致账号被封有哪些解决计划。

绩效指标是什么？

绩效指标是针对第三方卖家设定的行动准则。亚马逊应用绩效指标来区分卖家的优劣。尤其是当亚马逊的硬指标变得更高更庞杂时，绩效指标政策会鼓励卖家做得更好。

在亚马逊的一些绩效指标中，红色对应的是比例上限，而在这些指标中，订单缺点率、订单撤消率和延迟装运率是导致账户被封的重要原因。

1、解决订单缺点率(ODR)问题

ODR即订单缺点率，指的是【存在负面反馈+亚马逊商城交易保障索赔（未被谢绝）+信誉卡拒付】的订单/订单总数*100%。

ODR属于客户服务绩效，是权衡卖家供给购物体验的主要指标。卖家须要保持低于1%的ODR能力在亚马逊上检修出售产品，否则账户可能会被封。如果卖家账号ODR过高，建议从以下几个方面来下降ODR：

（1）进步产品品德

产品德量是引起买家差评最常见的一个原因，部分的买家甚至会因为产品德量的好坏而疏忽掉其他的外在服务的好坏，因此，卖家第一点要做的是寻找自身的原因，进步产品的质量。

（2）保证物流时效

首先为确保产品准时达到，要做到及时发货；其次尽量避免运输进程中涌现问题，但是如果因为一些客观因素导致派送延迟，比如气象原因、转运仓爆仓等，必定要及时接洽客户，积极沟通。

（3）避免买家拒付

买家拒付通常都是发明产品货不对版，只要卖家在发货前检讨好产品，完整可以避免该类情形。如果涌现订单信息不明白的处所，及时与买家沟通解决问题。

2、订单撤消率和延迟发货率

而订单撤消率即配送前撤消率，是指卖家自己自动撤消的订单，而不是买家撤消。

最后的延迟装运率即迟发率，是指延迟发货，或发货后忘却通知买家并供给运单号。

向亚马逊进行申述前，可采用这些办法：

如果不能按正常尺度完成，更新订单处置时光，;

查看最近的发货记载，懂得快递公司是否及时给买家发出商品。

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