德国电商市场退货情况报告：51%的消费者购买前就已准备好退货

据德国数字协会Bitkom调查，目前，德国花费者网上订购的产品中有12%不会留在自己手中，而是退还给了在线零售商，相比两年前，这一数字仅为10%。Bitkom调查了1000多名德国的网购花费者。

研讨数据指出，1/3的网购者每网购10次就会发生1次退货，1/4的网购者会退回10%到25%的网购订单，14%受访者的退货率甚至超过了25%。

服装类退货率居高

依据Bitkom的报告，服装类产品的退货率尤其高，而且出现逐年上升的趋势。Bitkom的剖析师Julia Miosga表现，对于网上零售商来说，处置退货须要付出大批的心力，而且退货不仅将使零售商的收入遭遇丧失，还消费了零售商的人和物流成本，因为零售商需检讨退回产品状况，并将它们送回仓库。

年青购物者和女性会退回更多商品

研讨数据表明，14岁至29岁的德国网购者是退货的重要人群，这个年纪段的花费者网购退货率在18%左右。女性花费者的退货率也比男性高，女性花费者的退货率在15%左右，而男性只有9%。

减少退货率

为了减少网购退货，德国的许多电商卖家采用了多种手腕，包含为客户供给尽可能详细的产品信息和在线实时应答服务。对此，Miosga表现了赞成，“卖家供给的产品信息越多，买家对产品的懂得也就越深刻，这将确保买家拿到商品时，可能涌现的意外情形就越少，”Miosga说。

以服装零售商为例，有些服装零售商不仅为客户供给了产品的尺码，还会向客户描写不同尺码服装的上身后果，并供给360度的产品照片和模特后果视频。

退货难以避免

但即便如此，在线零售商也无法确保客户绝对不退回商品。调查数据指出， 51%的德国网购者会不定期地为了试不同尺寸的衣服而网购，并做好退货预备，28%受访者表现很少这么做，17%表现偶尔这么做，6%受访者表现会定期采用这一策略。

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