相比于亚马逊不停地删帖、下架、封店、几乎一边倒地支撑买家的政策相比, EBAY对卖家可以说是非常友爱了,为更好地掩护卖家, eBay又在这次卖家春季更新中推出了一系列掩护卖家的办法,用以应对那些不良的买家。这项政策的更新未来将在美国、英国、德国、法国、意大利以及西班牙陆续推出。
实际上EBAY在更早之前就出台了对卖家的掩护办法,但当时只是为了应对旺季物流耽搁所采用的临时办法。当时高峰期航空舱位紧张、国内安全办法升级、国外处置时效延伸等问题导致了不少直邮海外包裹耽搁,因此, EBAY制订了卖方掩护条款,只要卖方的交易满足某些条件,由于上述问题而发生物流低分或货物未收货争议,则可在货物物流绩效评估中予以掩护,这次推出的掩护办法比拟体系,依据 EBAY官方公告,包含以下三个方面:
第一,eBay将采用新的办法,尽量早发明有问题的买家,防止他们提出退货请求,并在必定水平上冻结他们的账户,如一位买家被判为不良买家, eBay将删除所有相干的不及格评估和交易,包含卖家服务指标中未解决的争议(Opened cases)。
第二, eBay还优化了举报机制,使卖家能够在举报进程中更清晰地懂得买家的行动,从而赞助eBay调查买家可能违背政策的情形,并采用办法掩护卖家。
另外, eBay还采用了一些人性化办法,以保证向买家供给优质服务的卖家得到更好的掩护。其中一项内容是:当卖方实行其许诺(例如:追踪信息表明货物已按时送达),或产生卖方无法掌握的情形(例如:恶劣气象或物流公司耽搁)时, eBay将删除相干差评和不适合的交易;此外,当卖方供给免费退货服务,而买方退回的货物已装船或已应用时, eBay将许可卖方在退货进程中只退还部分款项。
受了委屈的卖家小伙伴们,速速保留这篇文章,拿出这个政策兵器掩护自己吧。
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